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饭店服务意识培训.pptxVIP

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  • 2026-01-28 发布于黑龙江
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饭店服务意识培训.pptx

    演讲人：;目录;PART;概念定义与重要性;国际金钥匙服务准则;;PART;顾客接待流程;通过观察顾客行为（如频繁张望、翻阅账单）预判需求，提前提供纸巾、打包盒或儿童餐具等，减少顾客主动提出请求的频率。;个性化需求处理;PART;积极倾听方法;分步骤说明复杂信息;非语言信号运用;PART;保持冷静与同理心;分类优先级处理;后续跟进机制;PART;团队配合原则;职业道德准则;;PART;;;;THANKS

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