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物业公司服务提供操纵程序

一、服务策划与准备

物业服务提供的策划需基于业主需求与项目特性，通过系统性分析制定可执行的服务方案，确保服务内容覆盖全场景、标准明确、责任到人。

（一）服务需求识别与分析

1.需求收集渠道：通过业主满意度调查（每季度覆盖60%以上业主）、日常沟通记录（前台接待、管家走访）、投诉建议台账（实时录入系统）、社区公告反馈（每月收集1次）等多维度收集需求。重点关注高频反馈项（如公共区域照明不足、快递存放不便）及特殊群体需求（老人对无障碍设施的要求、儿童对活动空间的需求）。

2.需求分类与优先级判定：将需求分为基础服务（保洁、安保、维修）、提升服务（社区