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信息科2025年工作总结及下一步工作打算

2024年12月底，当我们复盘全年系统运行数据时，一组数字让信息科全体成员既欣慰又警醒：核心业务系统全年可用率达99.98%，较上年提升0.03个百分点；终端设备故障率从4.2%降至2.1%；各业务科室通过信息化工具实现流程提效的事项累计达72项，平均办理时长压缩41%——这是过去一年我们扎根技术支撑一线，用“钉钉子”精神啃下一个个硬骨头的成果。但同时，数据也暴露出短板：跨部门数据共享的响应速度仍有12%的场景未达预期；新上线的智能审批模块因部分科室人员操作不熟练，使用率仅为68%；针对老年用户的适老化功能覆盖范围还停留在核心业务环节，边缘服务场景仍有空白。这些问题像一个个坐标，为我们2025年的工作划出了清晰的攻坚方向。

过去一年，我们没有把“数字化转型”停留在口号上，而是从业务痛点切入，用技术重构服务逻辑。在核心业务系统优化方面，我们针对上年集中爆发的3次峰值卡顿问题，联合运维厂商开展了为期2个月的系统压力测试，模拟了12种极端业务场景，最终通过分布式缓存扩容、数据库读写分离改造，把峰值处理能力从每秒1200笔提升至2800笔。今年8月的业务办理高峰期，系统不仅保持了零卡顿，还实现了故障自动切换——当主服务器出现瞬时数据波动时，备用节点在0.2秒内完成接管，全程无人工干预，也未影响任何一位用户的办理流程。这背后，是我们建立的“7×24小时实时监控预警体系”在发挥作用：我们在系统核心节点部署了17个监测探针，对CPU负载、内存占用、数据传输延迟等12项指标进行毫秒级采集，一旦某项指标接近阈值，系统会自动推送预警信息至运维人员的移动终端，同时启动预设的应急调度方案。全年共触发预警117次，其中92%的问题在用户未感知的情况下就已解决。

在数据治理方面，我们啃下了“数据孤岛”这块硬骨头。过去，各业务科室的数据存储在不同的服务器上，数据格式不统一、字段定义不一致，导致跨部门调阅数据平均需要3天时间。今年初，我们牵头成立了跨部门数据治理工作组，历时6个月梳理了12类核心业务数据，制定了《数据标准规范手册》，明确了172个数据字段的定义、格式和采集规则。在此基础上，我们搭建了统一数据中台，将分散在8个业务系统中的3.2亿条数据进行清洗、整合，实现了数据的“一次采集、多方复用”。现在，跨部门数据调阅平均时长已缩短至4小时，最快的紧急调阅仅需15分钟。更重要的是，我们利用整合后的数据分析出了业务办理的“黄金时段”——每月15日至20日的9:00-11:00是业务办理峰值，而下午14:00-16:00则是低谷期。基于这个发现，我们联合业务科室推出了“错峰办理提醒”服务，通过短信、APP推送等方式引导用户避开高峰期，今年下半年业务办理平均等待时间从22分钟降至8分钟，用户投诉量同比下降了57%。

在服务场景数字化延伸上，我们聚焦“用户体验”这个核心，打造了全流程线上服务闭环。针对群众反映的“多次跑、重复交材料”问题，我们开发了“材料电子化归档系统”，用户提交的纸质材料经扫描后，会自动生成带电子签章的数字化档案，同步至各业务科室的数据库中。今年以来，累计归档电子档案12.7万份，用户重复提交材料的比例从31%降至4%。同时，我们上线了“线上业务办理大厅”，涵盖了27项高频业务，用户足不出户就能完成申请、提交材料、查询进度、下载结果全流程。为了确保线上服务的便捷性，我们组织了36次用户体验测试，邀请了包括老年用户、残障用户在内的120名代表参与，根据反馈优化了19项功能——比如将字体大小从14号调整至16号，增加了语音朗读功能，对操作按钮进行了放大处理。今年10月，我们对线上服务大厅的用户满意度进行了调研，满意度达94.2%，其中老年用户的满意度提升最为明显，从上年的72%升至89%。

但在推进过程中，我们也遇到了不少“成长的烦恼”。比如在智能审批模块推广时，我们原本以为只要系统上线，各科室就会自然接受，但实际推进中发现，部分老员工习惯了纸质审批的“看得见、摸得着”，对系统的“自动化判断”存在顾虑。有一次，一位业务科室的负责人找到我们，说系统驳回了一份申请，他认为“按照老规矩，这份材料是可以通过的”。我们调取了系统后台的审批日志，发现是因为用户提交的材料中缺少一个关键证明的电子签章，系统根据预设规则自动驳回。但这位负责人之前并未注意到电子签章的要求，这暴露了我们在培训上的不足——我们只是在系统上线前组织了一次集中培训，没有针对不同科室的业务特点开展个性化指导，也没有建立长期的操作答疑机制。后来，我们针对这个科室开展了为期1周的“一对一上门培训”，不仅讲解了系统操作流程，还结合他们的实际业务案例，演示了智能审批如何提高效率。现在，这个科室的智能审批使用率已经达到了98%，审批时长从原来的2天缩短至4小时。