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汽车4S店售后服务经理2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，售后团队在公司整体战略框架下，以客户满意度提升为核心，以运营效率优化为支撑，全年累计完成进站台次42356台，实现售后产值5872万元，同比分别增长12.6%和15.3%；CSI（客户满意度指数）得分88.2分，较去年提升3.1分；投诉处理及时率达98.7%，较年初目标提升1.2个百分点；备件库存周转天数压缩至42天，较上年减少8天。现将本年度重点工作完成情况、存在问题及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）核心指标稳中有进，业务结构持续优化

1.进站台次与产值增长：通过强化老客户