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答辩人：PPT指导老师：PPT话术脚本大全

-直播开场话术产品介绍话术促销活动话术成交促成话术售后服务话术用户互动话术谢幕与预告常见问题解答常见误区澄清目录诚信经营与保障其他注意事项其他常见问题

1直播开场话术

直播开场话术欢迎互动主播需展现亲和力，使用欢迎新进来的宝宝们、点击左上角关注主播等话术吸引观众注意力氛围营造运营需配合主播进行气氛烘托，使用背景音乐、特效等手段增强直播间吸引力悬念设置通过今天有超级福利等着大家、稍后会公布一个重磅消息等话术制造期待感38%61%83%

2产品介绍话术

产品介绍话术故事化描述场景化呈现痛点挖掘从产品历史、产地、工艺等角度切入，如这款产品已有百年历史，是欧洲皇室御用构建使用场景，如想象一下周末野餐带上它，会成为朋友圈最靓的风景通过提问引导用户说出需求，如有没有宝宝经常遇到问题？今天这款产品就是专为解决这个问题设计的

3促销活动话术

促销活动话术福利预告使用点赞到1万再给大家秒杀等话术维持观众留存价格对比展示原价与现价对比，配合计算器演示，突出优惠力度限时限量强调仅限今天、最后件等稀缺性话术，制造紧迫感

4成交促成话术

成交促成话术倒计时逼单库存提醒附加价值实时播报剩余库存，如还剩最后50单，手慢无强调赠品、售后保障等额外价值，提升购买决策信心采用5、4、3、2、1，上链接！等倒计时方式催促下单

5售后服务话术

售后服务话术退换货政策清晰说明退换货流程和条件，如7天无理由退换，但需保证商品完好未使用客户服务介绍客服联系方式，如有任何问题可以随时联系我们的在线客服定期回访表达对客户的关心和重视，如我们将定期回访，确保您对产品满意

6用户互动话术

用户互动话术问答环节：认真倾听并回答用户问题，如这个问题非常好，我来详细解答一下用户分享：鼓励用户分享使用体验或故事，如非常感谢的分享，大家也可以在下方留言区分享自己的使用感受抽奖/互动游戏：定期进行抽奖或互动游戏，如现在进行一个小游戏，回答对问题就能获得奖品

7直播间管理话术

直播间管理话术维护直播间秩序，避免恶意刷屏或攻击，如请大家文明交流，保持直播间和谐直播间秩序对违规行为进行适当处理，如这位宝宝发言过于频繁，暂时禁言/禁购10分钟禁言/禁购提醒新进入的观众注意直播间规则，如新来的宝宝请先阅读直播间的规则和公告提醒规则

8谢幕与预告

谢幕与预告感谢收看预告内容再见语感谢观众收看直播，如感谢大家的观看和支持，我们下次直播见简要介绍下期直播内容或活动，如下期我们将带来新品，还有更多惊喜等着大家留下再见的温馨话语，如愿你们每天都有好心情，再见！

9常见问题解答

常见问题解答支付问题物流问题商品问题解答支付相关的疑问，如支付遇到问题请联系客服，我们提供24小时在线服务解释物流相关事宜，如发货后一般3-5天到货，具体时间取决于物流情况针对商品相关问题进行解答，如关于商品的更多细节可以查看商品详情页或咨询客服

10常见误区澄清

常见误区澄清澄清产品功效的误区，如我们的产品虽好，但并不能保证立竿见影的效果，需要坚持使用功效夸大01澄清价格上的误解，如我们提供的是优惠价格，但绝不会以次充好价格陷阱02明确表达不进行虚假宣传的立场，如我们始终保持真实、透明的态度，不进行任何虚假宣传虚假宣传03

11售后保障及客户关怀

售后保障及客户关怀724小时在线客服：告知客户可以随时联系客服，如我们提供724小时在线客服，随时解答您的问题01退换货保障：再次强调退换货政策，如如果您对商品不满意，可以随时申请退换货02客户关怀活动：定期举办客户关怀活动，如为感谢您对我们的支持，我们将不定期举办会员专享活动03

12会员权益与升级

会员权益与升级010203会员升级说明如何升级会员以及升级后的额外权益，如通过消费累积积分可以升级会员，升级后将享受更多特权会员活动定期举办会员专享活动，如我们为会员准备了一系列专属活动，包括线下聚会、专属讲座等介绍会员可以享受的权益，如会员可以享受优先购买、专属折扣、生日礼物等福利会员权益

13品牌故事与文化

品牌故事与文化社会责任强调品牌对社会的责任和贡献，如我们……品牌理念介绍品牌的核心价值观和理念，如我们始终坚持……品牌起源讲述品牌创立的初衷和故事，如我们的品牌起源于……

14用户反馈与建议

用户反馈与建议010203用户声音展示真实的用户反馈和故事，如这是我们的某位忠实用户的故事……持续改进表达对用户建议的重视和持续改进的决心，如我们始终重视用户的建议，并会不断改进以提供更好的服务介绍用户反馈的渠道，如您可以通过……进行反馈反馈渠道

15诚信经营与保障

诚信经营与保障诚信经营强调诚信经营的重要性，如我们始终坚守诚信为本的原则，不进行任何欺诈行为介绍为保障消费者权益所采取的措施，如我们与多家知名保险公司合作，为消费者提供保障保障措施说明如何接受