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职业技能鉴定考核试题(快递业务员)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递业务员在接收快件时，首先应做的是什么？()

A.核对寄件人信息

B.打开快件检查

C.记录快件数量

D.签收快件

2.快件包装破损，快递业务员应该如何处理？()

A.直接收寄

B.要求寄件人重新包装

C.拒绝收寄

D.留下快件等待进一步指示

3.快递业务员在派送快件时，遇到收件人不在家的情况，应该如何处理？()

A.留言并尝试再次派送

B.放在快递柜中

C.直接返回网点

D.联系寄件人

4.快件在运输过程中丢失，快递业务员应如何处理？()

A.立即向寄件人道歉

B.等待寄件人投诉

C.查找快件

D.无视丢失

5.快递业务员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.沉默不语

B.强词夺理

C.耐心倾听

D.漠不关心

6.快递业务员在分拣快件时，以下哪种做法是错误的？()

A.仔细核对快件信息

B.按照目的地分拣

C.忽略快件包装情况

D.保持分拣区域整洁

7.快件派送时，遇到收件人要求保价，快递业务员应该如何操作？()

A.拒绝保价

B.建议保价

C.必须保价

D.无视保价要求

8.快递业务员在处理快件延误时，以下哪种做法是正确的？()

A.马上联系寄件人

B.等待寄件人投诉

C.忽略延误情况

D.谎称快件已送达

9.快递业务员在收寄快件时，以下哪种快件不能收寄？()

A.包装完好

B.重量符合标准

C.尺寸符合标准

D.内含易燃易爆物品

10.快递业务员在处理快件时，以下哪种情况需要拍照记录？()

A.快件包装完好

B.快件出现破损

C.快件信息无误

D.快件已成功派送

二、多选题(共5题)

11.快递业务员在收寄快件时，应检查以下哪些内容？()

A.快件包装是否完好

B.快件重量是否符合标准

C.快件尺寸是否符合标准

D.快件内含物品是否合规

E.寄件人身份信息是否准确

12.以下哪些情况属于快递业务员在派送快件时需要特别注意的？()

A.收件人地址不详

B.快件派送时间延误

C.快件包装破损

D.收件人拒绝签收

E.快件信息与实际不符

13.快递业务员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.保持冷静，不与客户争执

C.及时记录投诉内容

D.尽快解决问题

E.对客户进行指责

14.快件在运输过程中，以下哪些因素可能导致快件延误？()

A.天气原因

B.路途拥堵

C.快件信息错误

D.快件包装损坏

E.快递公司内部管理问题

15.快递业务员在分拣快件时，以下哪些做法是正确的？()

A.仔细核对快件信息

B.按照目的地分拣

C.保持分拣区域整洁

D.忽略快件包装情况

E.及时处理异常情况

三、填空题(共5题)

16.快递业务员在处理客户投诉时，应当首先做到的是：

17.快递包裹的包装材料，应选用：

18.快件在派送过程中，如果发现快件信息有误，应：

19.快递业务员在处理快件时，如遇特殊情况需要暂时无法派送，应：

20.快递业务员在收寄快件时，必须核对：

四、判断题(共5题)

21.快递业务员在收寄快件时，可以不核对寄件人的身份信息。()

A.正确B.错误

22.快件在运输过程中，如果出现延误，快递业务员无需通知寄件人或收件人。()

A.正确B.错误

23.快递业务员在派送快件时，如果收件人不在家，可以将快件放在门口。()

A.正确B.错误

24.快递业务员在处理客户投诉时，应当立即对客户的投诉进行反驳。()

A.正确B.错误

25.快递业务员在分拣快件时，可以忽略快件的包装情况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述快递业务员在收寄快件时应遵循的基本原则。

27.在快件派送过程中，如果遇到收件人不在家，快递业务员应该采取哪些措施？

28.快递业务员在处理客户投诉时，应当如何处理快件延误的情况？

29.请说明快递业务员在处理破损快件时应遵循的流程。

30.快递业务员在分拣快件时，如何确保快件信息准确无误？

职业技能鉴定考核试题(快递业务员)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A