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零售银行培训心得体会3篇

小编针对“零售银行培训心得体会”的话题为你特别整理了

资料C当我们完了一场讲座之后，此时就可以把自己心中的想

法思绪全部记录下来，写一篇心得体会。每一次心得体会可以一

直更新迭代自己的想法。我相信这对你有所帮助！

零售银行培训心得体会篇1

这些有一技之长的专业人才营造相对宽松的成长环境和使用

环境，用人所长，充分发挥他们勤奋好学、勇于钻研的优良品格，

给他们以更多的培训机会，优先安排其参加客户经理、金融理财

A（FP、CFP）、风险管理、外汇结算等各类提升培训，优先充实到零

售业务的客户经理、大堂经理或理财经理岗位，让他们有更多机

会为自身专业技能添加零售业务营销元素，有机会在零售银行营

销岗位锻炼心智，在与各类客户打交道的过程中学以致用，融会

贯通，并且真正做到人尽其才，物尽其用。只有这样，才能充分

调动专业人才的工作热情和主观能动性，为国内商业银行零售业

务的长远发展奠定坚实的人力资源基础。

二、商业银行零售业务培训创新与探索

前面所述零售业务三类不同层次人员培训，对经营管理人员

的培训是关键，但不是培训工作的难点。对专业技术岗位及一线

操作人员开展大规模培训是当务之急，也是培训工作中最大的难

点。从培训方式和培训预期效果而言，后两类岗位人员比较分散、

数量众多，素质参差不齐，培训组织工作相当复杂，很容易影响

员工正常的工作及生活秩序，培训效果很难保证，往往容易出现

投入高、产出的执行效果。

对于专业技术岗位及一线操作人员的培训，商业银行可借鉴

保险行业或专业培训机构的做法，组建内部专业的培训讲师团队，

实现项目经理制，与受培训对象的接收效果或经营业绩适当挂钩。

具体做法是：在商业银行分行层面组建统一的零售业务讲师团队，

讲师团队成员应以商业银行内部高素质的专业人员为主，组成人

员的选择范围可考虑以下几类部门中的专家级人选：人力资源部

门的人事培训专家;零售业务部门的投资理财专家、营销沟通能手;

产品研发部门的产品经理；电子银行或科技人员的系统专家；法律

合规部门的法律问题专家；运营管理部门的运营管理专家等等。这

些人员都是在银行系统内部某个领域方面具有较高理论素养和较

丰富实践工作经验的专业人士，可以为相关受训人员提供较为充

分的讲解。另一方面，对部分社会化分工程度较高的公共技巧类

技能培训及先进理念类的灌输，如营销沟通、服务礼仪、零售业

务最新理论、规范化标准导入等具有较强专业性但也有较多社会

资源的培训内容，商业银行可吸纳外部更具专业优势的培训机构

或行业专家参与，以补充商业银行内部培训讲师团队的不足。是

否聘请外部专家，需要坚持的一条原则就是让专业的人做专业的

事，凡是内部能胜任的，尽量启用内部专家成员，凡是内部专业

人员不能胜任的，就聘请外部专业人员。这样可以实现资源利用

节约化，培训效果最大化。

对培训质量，可采取由受训人员无计名评估打分，监察部门

参与测评考核的方式，根据考核测评结果确定培训讲师团队成员

报酬等级。对外部专家成员提供的培训，可事先与之协商确定培

训效果与培训费用的挂钩联系方式，一般可事先协商分为三个档

次，不同档次对应不同的培训报酬。培训结果测评交由受训人员

与主办单位部（门）同参与，无计名打分，根据总评分结果确定

培训提供机构的报酬档次。此外，对内部培训师团队，还可考虑

与受训人员或机构培训后某一时间段的经营业绩增长情况挂钩，

一般可根据受训人员经营实绩或增长实绩的一定比例计算培训师

团队的考核业绩。这样可充分调动培训师团队的培训责任心及工

作积极性。让培训提供方意识到培训效果的成败得失与培训效果

之间存在着必然联系，从而可以激发培训师资