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客房服务试卷及答案.docVIP

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  • 2026-01-29 发布于上海
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客房服务试卷及答案.doc

    客房服务试卷及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客房清洁的首要步骤是？

    A.拖地

    B.整理床铺

    C.清洁卫生间

    D.擦窗户

    答案：B

    2.客房内发现宾客遗留物品，应如何处理？

    A.随意丢弃

    B.立即联系保安

    C.放置在服务台

    D.通知前厅登记

    答案：C

    3.客房床单一般多久更换一次？

    A.每天

    B.每周

    C.每月

    D.宾客要求时

    答案：A

    4.宾客要求增加毛巾，应立即？

    A.拒绝

    B.等待下个清洁周期

    C.告知需要预约

    D.立即送补充品

    答案：D

    5.客房消毒液应存放在？

    A.靠窗处

    B.服务台显眼位置

    C.地下室

    D.宾客可接触的地方

    答案：C

    6.宾客投诉房间噪音，首要措施是？

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