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医院电梯故障困人处理的应急预案

一、第一时间接警与信息核实

当医院电梯内困人报警装置触发、或接到被困人员求助电话、或现场人员发现电梯故障困人情况后，接警人员需在10秒内完成以下操作：

1.精准采集核心信息：立即通过电梯内置对讲系统（若未接通则通过现场人员反馈）确认被困电梯的具体编号（如门诊楼1号梯、住院部3号梯）、当前停靠楼层区间（如“停在3楼和4楼之间”“轿厢门卡在2楼半位置”）、被困人员数量及人员特征（重点询问是否有急危重症患者、孕产妇、老年人、儿童、过敏体质者等特殊人群）、是否有人员出现不适症状（如胸痛、呼吸困难、头晕、心慌等）。同时，同步记录接警时间，精确到分钟。

2.安抚被困人员情绪：使用平缓、清晰的语气告知被困人员“请您不要慌张，我们已经收到您的求助，专业人员正在赶来处理，请您配合我们的指示”，并明确告知被困人员禁止强行扒门、撬动轿厢门或攀爬电梯顶部通风窗，避免坠落、挤压等二次伤害；若轿厢内有灯光，可建议人员尽量远离轿厢门，在轿厢中间区域倚靠扶手站立或坐下，若灯光熄灭，可提醒人员保持安静以节省体力，并告知救援人员会持续与他们保持联系。

二、内部应急响应与人员调度

接警完成后，接警人员需立即启动内部应急联动机制，按以下层级同步传递信息并调度资源：

1.通知电梯维保驻点人员：第一时间联系医院签约的电梯维保单位驻点人员，清晰告知电梯编号、故障类型（困人）、被困人员情况及接警时间，要求维保人员携带专业救援工具（如电梯三角钥匙、应急照明设备、液压千斤顶、撬棍、对讲机、万用表等）在15分钟内抵达现场。若维保驻点人员无法及时到达，需立即联系维保单位的24小时应急救援专线，明确要求其指派就近的专业人员赶赴现场，并持续跟进救援人员行程。

2.通报医院应急管理部门：同步向医院应急管理办公室（或后勤保障部的应急专班）报告故障情况，内容包括电梯位置、被困人数、特殊人群信息、人员健康状况、维保人员出发时间及预计抵达时间。应急管理部门需在5分钟内组建临时应急指挥小组，由一名具备应急处置经验的中层管理人员担任指挥，负责统筹协调救援、医疗保障、舆情管控等各项工作。

3.协调临床医疗支援：若被困人员中有急危重症患者或已经出现不适症状，应急指挥小组需立即通知医院急诊医学科、心内科、神经内科等相关科室安排医护人员携带急救设备（如心电监护仪、氧气袋、急救药品箱、除颤仪等）赶赴电梯现场待命，同时准备好担架、轮椅等转运工具，一旦轿厢门打开，第一时间对不适人员进行评估与处置。若被困人员为孕产妇，需同步通知妇产科医护人员到场，做好临产或早产的应急准备。

4.调配现场秩序维护人员：通知医院安保部门指派2-3名安保人员赶赴现场，负责在故障电梯所在楼层（包括轿厢停靠区间的上下楼层）设置隔离带或警示标识，禁止无关人员围观、靠近电梯门，避免干扰救援操作；同时，引导后续赶来的医护人员、维保人员快速抵达现场，维持救援区域的秩序。若故障电梯位于门诊大厅、住院部大厅等人员密集区域，需额外增派安保人员，防止现场出现拥挤、踩踏等次生事件。

三、现场前期处置与信息持续跟进

在维保人员抵达现场前，医院现场处置人员需做好以下准备工作，并持续与被困人员保持沟通：

1.设备初步排查与安全确认：安保人员抵达现场后，需立即检查故障电梯的外呼面板显示情况，记录故障代码（若有显示），同时通过电梯机房的监控系统查看轿厢位置、轿厢内人员状态，若机房有应急操作装置，需在维保人员远程指导下确认电梯电源是否正常、轿厢是否处于平层位置附近，严禁在无专业指导的情况下擅自操作机房内的开关或设备。

2.持续沟通与动态监测：应急指挥小组指定专人每5-10分钟通过电梯对讲系统与被困人员沟通一次，询问是否有新增的不适症状，告知救援人员的行程进展（如“维保人员已经抵达医院，正在前往您所在的楼层”“医护人员已经在现场待命，请您再坚持一下”），并根据被困人员的情况提供针对性建议：若有儿童哭闹，可建议同行人员轻声安抚；若有老年人出现头晕，可提醒其缓慢坐下并深呼吸；若有人员出现胸痛，可指导其采取半卧位，并告知医护人员已准备好急救药品。

3.医疗保障前置准备：医护人员抵达现场后，需在安保人员划定的安全区域内搭建临时急救点，调试好急救设备，根据被困人员的前期反馈准备针对性药品：如有高血压患者，准备降压药；如有哮喘患者，准备支气管扩张剂；如有过敏体质者，准备抗过敏药物及肾上腺素笔。同时，与应急指挥小组保持实时沟通，掌握被困人员的最新状态，提前制定急救处置预案。

四、专业救援实施与现场操作

电梯维保人员抵达现场后，需在应急指挥小组的协调下，严格按照电梯困人救援操作规范开展救援工作，具体步骤如下：

1.现场勘查与风险评估：维保人员首先与现场应急指挥人员对接，再次确认被困人员情况、电梯故障代码（若有），然后前往电梯机房，