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货物异常投诉合同

甲方（投诉方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（被投诉方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方购买并接收了乙方提供的货物，现甲方发现部分货物存在异常情况，依据双方此前签订的合同（合同编号：[原合同编号]），特向乙方提出如下投诉，并就投诉处理相关事宜达成协议如下：

第一条原合同与涉及货物信息

1.1本协议项下投诉所涉及的货物采购于双方此前签订的合同，合同编号为[原合同编号]。

1.2涉及货物的具体信息如下：

*产品名称：[产品名称]

*规格型号：[规格型号]

*数量：[数量]

*批次：[批次]

*生产日期/批号：[生产日期/批号]

*出库日期：[出库日期]

*交付日期：[交付日期]

*原包装状态：[原包装状态]

1.3甲方称上述货物存在以下异常情况：

*[详细描述外观缺陷，例如：部分货物包装破损，有明显泥浆痕迹；或部分货物表面存在划痕、凹陷等。]

*[详细描述功能/性能故障，例如：部分货物无法启动，通电后无反应；或部分货物实际运行速度远低于合同约定标准。]

*[详细描述质量问题，例如：部分货物出现腐蚀现象，金属部件有明显锈迹；或部分货物包装内有异物，疑似受潮。]

*[详细描述数量/规格不符，例如：实际收到的数量少于订单数量[具体少多少]件；或收到的货物型号与订单型号不符，收到的是[错误型号]，应为[正确型号]。]

*[详细描述与合同/样品不符，例如：货物的颜色与合同附件样品存在明显差异；或货物的关键部件材质与合同约定不符。]

*（根据实际情况增删或补充异常描述）

第二条投诉依据与证据

2.1甲方提出本投诉的依据为上述货物实际状况与双方合同约定不符，已构成质量问题。

2.2甲方承诺向乙方提供以下证据材料以证明货物异常情况的真实性：

*照片/视频资料：共[份数]份，清晰展示了上述异常情况的照片或视频，详见附件清单（如有）。

*检验报告：由[检测机构名称]出具的检测报告一份，报告编号[报告编号]，证明货物不符合[国家标准/行业标准/双方约定标准]。

*合同副本/订单：原合同编号[原合同编号]的副本一份，作为质量标准的依据。

*[其他相关证据，如沟通记录截图、入库单等，请列明]

2.3甲方应于本协议签订之日起[具体天数]日内，将上述证据材料提交至乙方指定联系人[乙方指定联系人姓名]处，联系电话[乙方指定联系电话]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

*甲方的权利：要求乙方在约定期限内对货物异常情况进行调查核实；要求乙方根据调查结果和合同约定，承担相应的责任，如退货、换货、维修、赔偿损失等；有权了解货物异常处理的进展情况。

*甲方的义务：按照本协议约定提供真实、完整的证据材料；配合乙方的调查核实工作，根据乙方要求提供进一步的信息或资料；不得提供虚假证据或恶意投诉，否则应承担相应的法律责任。

3.2乙方权利与义务：

*乙方的权利：要求甲方提供本协议第二条约定的有效证据材料；有权对货物异常情况进行独立调查核实；有权根据调查结果和合同约定及法律规定，决定处理方案。

*乙方的义务：在本协议签订之日起[具体天数，例如：5]个工作日内，确认收到本协议及甲方提交的证据材料；在收到完整证据材料后[具体天数，例如：10]个工作日内，对货物异常情况进行调查核实；调查核实完成后[具体天数，例如：5]个工作日内，将调查结果和处理方案书面通知甲方；根据调查结果，若确认货物存在异常且属于乙方责任，应按照约定或法律规定承担相应责任，如同意甲方退货并承担运费、更换合格货物、承担维修费用、赔偿甲方损失等。

第四条处理程序与期限

4.1乙方应在收到甲方提交的完整证据材料之日起，启动调查核实程序。

4.2乙方的调查核实方式包括但不限于：查阅相关记录、现场查看（如需）、抽样送检、与相关人员访谈等。

4.3乙方应在调查核实工作完成后[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方发出书面《货物异常调查处理结果通知书》，明确调查结论及处理方案。

4.4若乙方逾期未发出处理结果通知书，视为乙方同意甲方的投诉主张，乙方应按照甲方要求的处理方式（如退货、换货等）进行处理，并承担相应责任。但乙方仍有权要求甲方提供更充分的证据。

第五条解决方式与救济途径

5.1双方应首先本着公平合理的原则，通过友好协商