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医务人员暴力伤医事件应急处置演练脚本

演练场景设定

某三甲医院综合内科住院楼3楼病房区，下午15:30，正值医护人员交接班、患者家属探视高峰时段。312病房为6人间，其中床号312-5住院患者张某某，男，58岁，因“慢性阻塞性肺疾病急性加重期”入院治疗12天，经对症治疗后病情已趋于稳定，主管医生李医师当日上午查房时告知其明日可办理出院手续。患者家属王某（患者之子，男，32岁）因父亲住院费用超出预期，且认为“住了十几天院还是咳嗽”，对治疗效果不满，情绪一直处于焦虑状态。

演练参与人员及角色

1.事件触发组：王某（患者家属，扮演施暴者）、张某某（患者，扮演情绪激动的旁观者）

2.医护处置组：李医师（312病房主管医生）、刘护士（312病房责任护士）、赵护士（护理站护士）、陈主任（综合内科主任）、周护士长（综合内科护士长）

3.安保支援组：保安队长郑某、保安队员孙某、吕某

4.应急协调组：院办公室王干事、医务科李干事、医患沟通办刘主任

5.后勤保障组：保洁员刘阿姨、设备科张师傅

6.评估观察组：院感科张主任、护理部王副主任

演练实施流程

第一阶段：事件突发（15:30-15:32）

15:30，刘护士手持治疗盘进入312病房，准备为312-6床患者进行静脉输液。刚走到病房门口，就听到王某站在312-5床旁大声质问李医师：“我爸住了十几天院，花了快两万块，现在还是咳嗽不停，你们到底有没有好好治？是不是故意拖着不让出院，多赚我们的钱？”

李医师正低头整理病历，闻声后立即抬起头，语气平和地回应：“王先生，您先别激动。您父亲的慢阻肺是慢性病，急性加重期的治疗需要一个过程，现在咳嗽症状已经比入院时减轻了很多，明天出院是经过我们团队评估的，符合出院指征。费用的问题，您可以去收费处打印明细，每一项都有记录，我也可以给您逐项解释。”

王某情绪并未平复，反而上前一步，指着李医师的鼻子继续吼道：“解释什么？我看你们就是在忽悠人！我爸要是回家病情加重了，我跟你们没完！”此时，312病房内其他患者及家属纷纷侧目，312-3床患者家属拿出手机开始拍摄。

李医师合上病历，试图拉王某到病房外沟通：“王先生，这里是病房，影响其他患者休息，我们去外面的谈话室慢慢说，我把您父亲的治疗方案和费用明细都给您讲清楚。”

王某一把推开李医师的手，情绪彻底失控，顺手抓起床头柜上的不锈钢水杯，朝李医师的头部砸去。李医师下意识地用胳膊遮挡，水杯砸在其左前臂，立即出现红肿。刘护士见状，扔下治疗盘冲上前，试图拉开王某：“先生，您别冲动，有话好好说！”

王某转身挥拳朝刘护士面部打去，刘护士躲闪不及，右脸颊被击中，踉跄着后退了两步，摔倒在地，额头磕在病房的金属床头柜边缘，出现一道约2厘米的划伤，鲜血渗出。王某仍不罢休，上前想要继续拉扯李医师，患者张某某躺在床上挣扎着起身，嘴里喊着：“别打了，别打了，是我自己要出院的！”但因身体虚弱，刚坐起来又躺了回去。

第二阶段：初发处置（15:32-15:35）

1.医护自救与呼救：李医师在遮挡王某攻击的同时，大声呼喊：“快来人！有人打人了！”刘护士坐在地上，一边用手按压额头伤口止血，一边拿出口袋里的呼叫器按下紧急呼叫按钮。

2.周边医护支援：护理站的赵护士听到呼救声和紧急呼叫信号，立即拿起护理站的电话，拨通医院安保科电话：“您好，安保科吗？综合内科312病房有家属暴力伤医，请立即派人支援！”随后，赵护士携带急救包快速赶往312病房。

3.现场秩序维持：赵护士到达病房后，首先将摔倒在地的刘护士扶到病房外的休息椅上，打开急救包，用碘伏为其消毒伤口，并用无菌纱布按压止血。同时，赵护士对周围围观的患者及家属说：“大家请回到自己的床位，不要围观，避免受伤，我们会尽快处理好这件事。”部分家属仍在拍摄，赵护士温和提醒：“请大家不要拍摄传播，以免造成不良影响，感谢配合。”

4.施暴者初步控制：李医师一边与王某保持安全距离，一边试图劝说：“王先生，您现在的行为已经违法了，再继续下去，会被追究法律责任的。您父亲的病我们真的尽力了，有任何问题我们都可以解决，但打人解决不了问题。”王某情绪稍有缓和，但仍攥着拳头，怒视李医师。

第三阶段：安保介入（15:35-15:40）

1.安保快速响应：安保队长郑某接到电话后，立即带领两名保安队员孙某、吕某携带橡胶警棍、防暴钢叉赶往事发地点。15:33从安保科出发，因综合内科住院楼距离安保科仅50米，15:34便到达3楼病房区。

2.现场隔离与控制：郑队长到达312病房门口后，首先观察现场情况，看到王某站在病房中央，李医师站在靠窗位置，立即安排孙某、吕某分别站在病房门口两侧，防止王某逃脱或其他无关人员进入。随后，郑队长上前一步，语气严肃但平和地说：“这位先生，请您冷静下来，有什么问