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医疗设备管理服务商考核年度评价方案

一、考核评价范围与周期

本方案适用于与本单位签订服务合同、提供医疗设备全生命周期管理服务的所有服务商，包括设备安装调试、日常运维、维修保养、耗材供应、技术支持等单一或综合服务类型主体。考核评价周期为自然年度，以每年1月1日至12月31日为一个考核周期，次年1月至2月完成上一年度的考核评价工作。对于当年新签约且服务时长不足6个月的服务商，仅开展半年度阶段性评估，不纳入年度正式考核范围；服务时长满6个月但不足12个月的，按实际服务时长占比折算考核指标权重，参与年度考核。

二、考核评价指标体系及评分标准

考核评价采用百分制，设置服务质量（50分）、响应效率（20分）、成本控制（15分）、合规管理（10分）、创新增值（5分）五大一级指标，各一级指标下设若干二级、三级指标，明确评分规则及扣分依据，确保考核可量化、可追溯。

（一）服务质量（50分）

1.设备运维保障质量（25分）

-设备完好率（10分）：以本单位医疗设备运行监控系统数据及月度设备巡检记录为依据，设备完好率=（月度正常运行设备台数/月度在役设备总台数）×100%。年度平均完好率≥98%得10分；每降低0.5个百分点扣1分，扣完为止。若因服务商运维不到位导致设备故障停机且未及时修复，单次扣2分；因故障造成医疗业务中断超过4小时的，单次扣5分；引发医疗安全隐患或不良事件的，此项指标直接计0分。

-预防性保养落实率（10分）：根据合同约定的保养周期与内容，核查服务商提交的保养报告、现场保养照片、设备性能检测记录等资料。预防性保养落实率=（年度实际完成保养的设备台次/年度应完成保养的设备台次）×100%。落实率达100%且保养内容完整、记录规范得10分；每低1个百分点扣0.5分，扣完为止。发现保养记录造假、漏项或未按技术规范操作的，单次扣3分；因未按要求进行预防性保养导致设备故障的，单次扣5分。

-维修返修率（5分）：统计年度内同一设备经服务商维修后30天内再次出现同类故障的台次，返修率=（年度返修设备台次/年度维修设备总台次）×100%。返修率≤2%得5分；每升高0.5个百分点扣1分，扣完为止。因维修配件质量不合格、维修技术不规范导致返修的，单次额外扣2分。

2.耗材供应与质量保障（15分）

-耗材及时供应率（8分）：以本单位耗材采购订单及入库记录为依据，及时供应率=（年度按时送达的耗材订单数/年度总耗材订单数）×100%。供应率达100%得8分；每低1个百分点扣0.4分，扣完为止。因服务商原因导致耗材延迟送达超过48小时的，单次扣1分；影响临床正常诊疗工作的，单次扣3分。

-耗材质量合格率（7分）：通过入库检验、临床使用反馈、第三方质量检测报告等渠道核查耗材质量。年度内所有供应耗材质量合格率达100%得7分；出现1批次不合格耗材且未造成不良影响的扣3分；造成医疗安全隐患或临床投诉的，此项指标直接计0分，并追究服务商相应违约责任。

3.服务满意度（10分）

-临床科室满意度（6分）：每季度组织临床科室对服务商服务情况进行问卷调查，内容包括服务态度、技术水平、问题解决效率等。年度平均满意度≥95分得6分；每降低1个百分点扣0.5分，扣完为止。收到临床科室有效投诉（经核实为服务商责任）的，单次扣2分；同一科室因同一问题投诉2次及以上的，单次扣4分。

-设备管理部门满意度（4分）：由本单位设备管理部门根据服务商日常协作情况、工作配合度、问题响应主动性等进行评分。满意度≥95分得4分；每降低1个百分点扣0.2分，扣完为止。因服务商不配合设备盘点、数据上报、应急演练等工作，导致相关任务无法按时完成的，单次扣1分。

（二）响应效率（20分）

1.故障响应速度（10分）：根据合同约定的响应时限（一般故障≤1小时、严重故障≤30分钟），结合设备故障报修记录、服务商到场时间确认单等资料考核。年度内100%按约定时限响应得10分；每出现1次未按时响应的，一般故障扣1分，严重故障扣2分，扣完为止。若因交通、不可抗力等非服务商主观原因延迟响应，经设备管理部门核实后可免予扣分，但服务商需提前1小时告知并说明情况。

2.故障修复时长（8分）：统计年度内设备故障从报修到恢复正常运行的平均时长，结合合同约定的修复时限（一般故障≤4小时、严重故障≤2小时）考核。平均修复时长符合约定且100%完成修复得8分；每出现1次超时长修复的，一般故障扣1分，严重故障扣2分，扣完为止。因配件供应不足导致修复延迟的，服务商需提前告知并提供替代解决方案，未履行告知义务的单次扣1分；因无替代方案影响临床工作的，单次额外扣2分。

3.紧急任务响应（2分）：针对突发公共卫生事件、大型医疗活动等紧急任务，考核服务商