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顺丰新手考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顺丰速运的总部位于哪里？()

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

2.以下哪个不是顺丰速运的快递服务类型？()

A.经济快递

B.普通快递

C.冷链快递

D.邮政快递

3.顺丰速运的快递包裹通常在多少小时内可以送达？()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

4.顺丰速运的官方网站是哪个？()

A.

B.

C.

D.

5.顺丰速运的快递员在配送快递时，以下哪项行为是正确的？()

A.随意将快递放在小区门口的快递柜里

B.必须将快递亲手交给收件人

C.可以将快递放在收件人的公司前台

D.可以将快递放在收件人的家门口

6.以下哪种情况不属于顺丰速运的保价服务范围？()

A.高价值物品

B.易碎物品

C.普通文件

D.活体动物

7.顺丰速运的快递单号通常由多少位数字组成？()

A.8位

B.10位

C.12位

D.14位

8.顺丰速运的客服电话是多少？()

A.95533

B.95588

C.95333

D.95688

9.以下哪种情况属于顺丰速运的限时达服务？()

A.普通快递

B.经济快递

C.上午限时达

D.下午限时达

10.顺丰速运的快递员在配送快递时，遇到以下哪种情况应该及时上报公司？()

A.快递丢失

B.快递延误

C.快递破损

D.以上所有情况

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是顺丰速运提供的快递服务类型？()

A.经济快递

B.普通快递

C.冷链快递

D.货运

E.供应链管理

12.在顺丰速运，以下哪些情况会导致快递延误？()

A.天气原因

B.快递单填写错误

C.客户收件地址不明确

D.快递员配送失误

E.快递物品体积过大

13.顺丰速运的快递员在配送过程中，以下哪些行为是符合规范的？()

A.穿着统一制服

B.携带快递员证

C.按时配送快递

D.主动与客户沟通

E.保持手机畅通

14.顺丰速运的快递包裹在以下哪些情况下需要进行保价？()

A.快递包裹价值较高

B.快递包裹是易碎物品

C.快递包裹内含重要文件

D.快递包裹体积过大

E.快递包裹运输距离较长

15.顺丰速运的客服服务包括哪些内容？()

A.快递查询

B.订单跟踪

C.退换货咨询

D.快递费用咨询

E.售后服务咨询

三、填空题(共5题)

16.顺丰速运的客服电话是______。

17.顺丰速运的官方网站是______。

18.顺丰速运的快递单号通常由______位数字组成。

19.在顺丰速运，______是快递员在配送快递时的基本要求。

20.顺丰速运的快递员在遇到______时，应及时上报公司。

四、判断题(共5题)

21.顺丰速运的快递员可以随意将快递放在收件人指定的快递柜中。()

A.正确B.错误

22.顺丰速运的快递包裹在运输过程中，任何损坏都由快递员负责。()

A.正确B.错误

23.顺丰速运的快递员在配送快递时，可以拒绝客户提出的上门服务要求。()

A.正确B.错误

24.顺丰速运的所有快递服务都提供上门取件服务。()

A.正确B.错误

25.顺丰速运的快递员在配送快递时，可以自行决定是否收取快递费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述顺丰速运的“时效保障”服务内容。

27.顺丰速运的快递员在配送快递时，遇到以下哪种情况应该及时上报公司？

28.顺丰速运的快递单号查询功能有哪些作用？

29.顺丰速运的快递员在配送快递时，如何确保客户信息安全？

30.顺丰速运在快递运输过程中，如何确保快递包裹的安全？

顺丰新手考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】顺丰速运的总部位于北京。

2.【答案】D

【解析】顺丰速运提供经济快递、普通快递和冷链快递等服务，但不提供邮政快递服务。

3.【答案】A

【解析】顺丰速运的快递包裹通常在24小时内可以送达，具体时效根据距离和具体服务类型可能会有所不同。

4.【答案】A

【解析】顺丰速运的官方网站是。

5.【答案】B

【解析】顺丰速运的快递员在配送快递