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品牌连锁门店运营管理合同

一、合同主体与合作基础：清晰界定，权责始明

任何合同的开篇，均需清晰界定合同主体。在品牌连锁门店运营管理合同中，通常涉及两方：一方为品牌持有方（以下简称“甲方”），另一方为接受委托或授权进行门店运营管理的企业或个人（以下简称“乙方”）。合同中必须载明双方的法定全称、注册地址、法定代表人/负责人、联系方式等基本信息，确保主体资格的真实有效与可追溯性。

合作的基础在于明确的标的与目标。合同应清晰阐述合作的具体门店（可通过附件清单详细列明，包括门店地址、编号等），以及双方共同追求的运营目标，例如销售额指标、顾客满意度指标、市场占有率指标等。这些目标应尽可能具体化、可衡量，为后续的运营评估提供依据。合作期限也是此部分的关键内容，需明确合同生效日期、终止日期，以及是否包含试用期、续约条件等。

二、双方权利与义务：动态平衡，协同高效

权利与义务的设定是合同的核心骨架，其公平性与合理性直接影响合作的顺畅度与持久性。

甲方的权利与义务通常包括：

*权利：对乙方的运营管理行为进行指导、监督与考核；审核乙方提交的运营计划、预算方案；依据合同约定获取管理费用或收益分成；在乙方严重违约时，依据合同约定行使解除权等。

*义务：提供符合标准的品牌授权与经营资源支持，如品牌标识、VI系统、产品供应、技术支持等；按照合同约定向乙方支付运营管理费用或提供必要的补贴；保障乙方在授权范围内的合法经营权，不随意干预乙方的日常合理运营决策；及时向乙方传达品牌战略、政策调整等重要信息。

乙方的权利与义务通常包括：

*权利：在合同约定范围内，自主开展门店的日常运营管理工作；依据合同约定收取运营管理费用或获得收益分成；要求甲方提供必要的品牌支持与资源保障；对甲方提出的不合理干预有权提出异议。

*义务：严格遵守甲方的品牌标准、运营规范及国家相关法律法规；制定并执行门店运营计划，努力达成既定目标；负责门店人员的招聘、培训、管理与激励；承担门店日常运营所需的各项成本与费用（具体范围需明确约定）；维护门店设施设备完好，确保经营场所的安全与卫生；定期向甲方提交运营报告、财务报表等资料；保守甲方的商业秘密，维护品牌声誉。

双方的权利义务设定应遵循权责对等、互利共赢的原则，避免出现一方权利过大而义务过小，或反之的失衡状态。

三、运营标准与规范：品牌灵魂，执行保障

品牌连锁的生命力在于标准化。合同中必须对门店运营的各项标准与规范做出详尽约定，这是确保品牌形象统一、服务质量稳定的关键。

*品牌形象维护：明确门店的装修设计、招牌制作、店内布局、员工着装等必须严格遵循甲方的VI/SI标准，未经甲方书面同意，乙方不得擅自更改。

*服务流程规范：甲方应向乙方提供标准化的服务流程手册，乙方需严格培训员工并执行，包括顾客接待、咨询解答、产品介绍、售后服务等各个环节。

*商品管理：涉及商品采购、陈列、库存、调价、退换货等方面的管理规范。若商品由甲方统一供应，需明确供货价格、配送方式、验收标准及退换货政策；若乙方有部分采购权，需约定采购渠道的资质要求及甲方的审核权限。

*营销活动：门店营销活动的策划、执行需符合甲方的整体营销策略。重大营销活动方案应事先报请甲方审核或备案。促销物料的设计与制作也应遵循品牌规范。

*信息系统与数据管理：明确门店运营所使用的信息管理系统（如ERP、POS系统）的提供方、使用规范及数据所有权归属。乙方有义务确保数据的真实、准确、完整，并按约定向甲方报送相关经营数据。

四、费用与结算：清晰透明，有据可依

经济利益是合作的重要驱动力，费用的构成、支付方式及结算周期必须在合同中清晰界定，避免后续产生争议。

*管理费用：若为委托管理模式，需明确管理费用的计算基数（如销售额百分比、固定金额或两者结合）、费率/金额、支付周期（月付、季付等）及支付方式。

*收益分配：若为合作经营或利润分成模式，需明确收益的计算方式（grossprofit?netprofit?成本如何界定？）、分配比例、结算周期及支付方式。

*成本承担：清晰划分双方各自承担的成本范围。例如，甲方可能承担品牌推广费、系统开发维护费等，乙方可能承担门店租金、水电费、人员薪酬、日常耗材等。对于模糊地带的费用，应明确约定承担方。

*保证金：为保证合同履行，甲方可能要求乙方支付一定金额的履约保证金，合同终止时按约定条件返还。

*结算与对账：约定具体的对账流程、时限及确认方式，确保财务往来的清晰透明。

五、信息沟通与保密：顺畅流转，严防泄密

良好的沟通是合作顺利的保障。合同中应约定双方日常沟通的主要负责人、联系方式及沟通频率。对于重要事项，应明确需采用书面形式（包括但不限于邮件、传真、盖章扫描件等）。

保密条款是维护双方核