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酒店CRM系统管理员试卷及解析

单项选择题（每题2分，共20分）

1.CRM系统的核心功能是？

A.数据分析

B.客户服务

C.销售管理

D.营销自动化

答案：B

2.酒店CRM系统中，客户信息的存储主要在？

A.数据库

B.云平台

C.表格

D.文件

答案：A

3.CRM系统的主要目的是？

A.提高运营成本

B.降低客户满意度

C.提升客户关系

D.减少员工工作量

答案：C

4.CRM系统中，数据清洗的主要作用是？

A.增加数据量

B.提高数据准确性

C.减少数据存储

D.简化数据结构

答案：B

5.客户细分在CRM系统中的主要作用是？

A.减少客户数量

B.提高营销效率

C.增加数据复杂性