APP2025年远程运维合作协议.docxVIP

APP2025年远程运维合作协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（APP）：[甲方全称]

乙方（服务商）：[乙方全称]

鉴于甲方拥有并运营APP（以下简称“APP”），为保障APP的稳定运行、提升用户体验、确保数据安全，甲方需要专业的远程运维服务；乙方拥有专业的技术团队和丰富的运维经验，能够提供高质量的远程运维服务。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与内容

1.1服务对象：APP。

1.2服务内容：乙方为甲方提供APP的远程运维服务，具体包括但不限于：

1.2.1系统监控：对APP服务器、数据库、网络设备、应用服务等进行实时监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、应用响应时间等关键指标，及时发现并预警潜在风险及异常情况。

1.2.2故障处理：建立7x24小时故障响应机制，快速响应并处理APP运行过程中出现的各种故障，包括但不限于系统崩溃、服务无响应、数据错误、网络中断、安全攻击等，进行故障诊断、定位和修复，并提供详细的故障报告。

1.2.3性能优化：定期对APP运行数据进行分析，识别性能瓶颈，提出并实施性能优化方案，包括但不限于代码优化、架构调整、资源配置优化等，提升APP的响应速度、吞吐量和稳定性。

1.2.4安全维护：负责APP系统的安全防护工作，包括但不限于定期进行漏洞扫描和安全评估，及时应用安全补丁，配置防火墙和入侵检测系统，部署防病毒软件，制定并执行数据备份和恢复策略，保障APP系统免受各种安全威胁。

1.2.5版本更新：根据甲方需求，协助APP进行版本更新、补丁安装、配置变更等操作，确保更新过程的平稳和数据的完整。

1.2.6技术咨询：为甲方提供APP相关的技术咨询和培训服务，包括但不限于系统架构咨询、性能调优咨询、安全加固咨询等，以及针对甲方运维人员的操作培训。

1.2.7报告编写：按照甲方要求，定期或不定期提供运维报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理记录、性能优化建议、安全事件分析、未来运维计划等。

第二条服务期限

2.1合同有效期：自______年______月______日起至______年______月______日止，共一年。

2.2服务期限：乙方提供7x24小时远程运维服务，全年无休。

2.3续约条款：合同期满前一个月，若双方均未提出书面异议，本合同自动续约一年，续约条款与原条款相同，或双方可另行协商签订新的合作协议。

第三条服务标准

3.1响应时间：

3.1.1严重故障（指导致APP完全无法使用或核心功能严重受损的故障）：接到通知后15分钟内响应。

3.1.2一般故障（指导致APP部分功能异常或性能明显下降的故障）：接到通知后1小时内响应。

3.1.3轻微故障（指导致APP界面显示错误或用户体验轻微影响的故障）：接到通知后4个工作小时内响应。

3.2解决时间：

3.2.1严重故障：承诺在4小时内提供临时解决方案或恢复部分功能，24小时内争取完全恢复，或提供可接受的长期解决方案。

3.2.2一般故障：24个工作小时内解决。

3.2.3轻微故障：4个工作日内解决。

3.3服务质量：

3.3.1故障解决率：严重故障解决率达到95%以上，一般故障解决率达到98%以上。

3.3.2服务满意度：甲方对乙方服务的满意度达到85%以上。

3.3.3系统可用性：APP核心服务可用性达到99.9%。

第四条费用及支付方式

4.1服务费用：本合同项下的远程运维服务费用总额为人民币______元（大写：______元整）。

4.2支付方式：采用预付方式。

4.2.1合同签订后10个工作日内，甲方支付总服务费用的50%，即人民币______元（大写：______元整），作为乙方的预付款。

4.2.2服务期满后10个工作日内，甲方根据乙方的服务报告，对服务质量进行考核，确认无误后，支付剩余50%的服务费用，即人民币______元（大写：______元整）。

4.3发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后______个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方的权利：

5.1.1.1有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、服务标准和时间要求提供服务。