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2026年电商法务岗面试题集及解析

一、法律基础知识题（共5题，每题2分）

说明：主要考察电商法务必备的法律法规知识，涉及《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等。

1.题目：根据《电子商务法》，平台经营者对入驻商家的知识产权侵权行为应承担何种责任？请简述其义务和免责情形。

答案：平台经营者对入驻商家的知识产权侵权行为承担“知道或应当知道”的注意义务。具体而言，若平台在接到权利人通知后未及时采取必要措施（如删除、屏蔽、断开链接），或明知商家存在侵权行为仍放任其继续交易，需与侵权商家承担连带责任。但平台可主张免责的情形包括：已尽到知识产权警示义务、已采取必要措施且权利人未在规定期限内回复、未参与经营活动且无过错等。

2.题目：简述《消费者权益保护法》中“七天无理由退货”制度适用于哪些电商场景，并列举其例外情形。

答案：“七天无理由退货”适用于通过网络、电视、电话、邮购等非固定场所购物的商品，但以下情形不适用：①消费者定作的商品；②鲜活易腐商品；③在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊；⑤其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

3.题目：根据《网络交易监督管理办法》，直播带货主播对商品宣传内容的法律责任如何界定？

答案：直播带货主播对商品宣传内容承担“真实性”和“合法性”责任。若主播明知或应知商品存在虚假宣传（如夸大功效、伪造产地等），需与商家承担连带责任。若主播仅凭商家提供的信息进行推荐，但主观上无过错，可部分免责，但需保留相关证据（如商家提供的资质文件）。

4.题目：电商用户个人信息保护需遵循哪些原则？平台在处理用户信息时有哪些特殊要求？

答案：个人信息保护需遵循“合法、正当、必要、诚信”原则，并满足“最小必要”和“知情同意”要求。平台处理用户信息时，需明确告知收集目的、方式、范围，并经用户同意；对敏感信息（如生物识别、行踪轨迹）需额外获得单独授权；每年需开展数据安全风险评估，并定期对员工进行保密培训。

5.题目：跨境电商零售进口商品有哪些税收优惠政策？商家如何申请避税？

答案：跨境电商零售进口商品实行“零关税+保税备货”或“直购进口”模式，单次交易限值2000元人民币，税率为7%（不免征消费税和进口环节增值税）。商家可申请“跨境电商综合试验区”备案，通过保税仓模式批量备货，或选择“个人自用”直邮模式。

二、案例分析题（共3题，每题10分）

说明：考察实际业务场景中的法律风险识别和解决方案能力，结合跨境电商、平台治理、消费者纠纷等典型问题。

1.题目：某跨境电商平台发现某商家销售假冒品牌服装，商家辩称“仅代发，未直接生产”。平台应如何认定商家责任？是否需采取法律行动？

答案：

（1）责任认定：根据《电子商务法》第38条，代发行为仍属于“电子商务经营者”范畴，若商家明知或应知商品为假冒，平台可将其定性为“恶意侵权商家”，并追究连带责任。若商家否认直接生产，需提供仓储、物流等环节的第三方协议证明，但若平台有证据显示其控制销售行为（如抽成、审核），仍可主张其为“平台内经营者”。

（2）法律行动：平台应先发送《侵权通知函》，要求商家停止销售并下架商品。若商家拒不配合，平台可向市场监管部门举报，并考虑提起诉讼要求赔偿。若涉及品牌方，可引导品牌方进行和解或代位索赔。

2.题目：某直播带货主播在宣传某护肤产品时声称“纯天然无添加”，但产品成分表显示含有化学香精。品牌方是否需承担法律责任？主播的言论是否构成虚假宣传？

答案：

（1）品牌方责任：品牌方需承担主要责任，因宣传内容与实际产品不符属于“虚假宣传”。若消费者因主播言论购买后起诉，品牌方需承担“三倍价差赔偿”（即实际损失×3倍）。

（2）主播责任：主播的言论构成虚假宣传，因“纯天然无添加”属于绝对化用语，且香精成分与宣传相悖。根据《广告法》，主播需承担连带责任，若其明知品牌方提供虚假资料仍夸大宣传，甚至可能构成“广告代言虚假宣传罪”。品牌方可要求主播退还佣金并赔偿损失。

3.题目：某平台用户投诉某商家“发货超期且未退款”，商家称“因疫情导致仓库关闭”。平台应如何处理？法律上商家是否必须退款？

答案：

（1）平台处理流程：平台应核实商家提供的“疫情证明”（如社区通知、物流中断函），若属实，可允许商家申请延期发货，但需提前告知用户并补偿运费。若商家无证明或拖延超过法定时限（15天），平台应强制执行退款，并按《电子商务法》第48条处罚商家（如单次赔偿消费者500元）。

（2）法律义务：商家必须退款。根据《消费者权益保护法》第24条，商家无正当理由（如不可抗力）不得拒绝退款，疫情期间虽属特殊情形，但需提供充分证据证明用户可选择其他替代商品（如换货），否则必须全额