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浙江省电力公司营业厅标准化礼仪服务规范

浙江省电力公司营业厅作为面向客户的重要服务窗口，其礼仪服务规范是展现企业形象、提升客户满意度的核心载体。为确保服务过程标准化、专业化、人性化，现从服务环境营造、服务人员形象管理、服务流程执行、沟通规范应用、特殊场景应对及长效保障机制等六个维度，系统构建营业厅标准化礼仪服务体系。

一、服务环境规范

营业厅整体环境需遵循“整洁有序、温馨便民、功能清晰”原则，通过空间布局、设施维护、视觉标识及便民服务的精细化管理，为客户提供舒适的服务体验。

空间布局与功能分区：营业厅需科学划分咨询引导区、业务办理区、自助服务区、等候休息区及特殊客户服务区五大功能区域