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医院保卫科打架斗殴应急预案演练脚本

场景设置

演练时间为工作日上午10:15，地点为医院门诊楼一楼内科诊区候诊大厅。此时为门诊高峰时段，候诊大厅内有患者及陪同人员约40人，3个内科诊室均在接诊，导诊台1名护士正在解答患者咨询，自助挂号机区域有2名患者正在操作，保卫科2名巡逻队员正在门诊楼一楼西侧扶梯口附近巡查。

事件触发

患者家属王某（男，42岁）陪同母亲（68岁，高血压病史）前来就诊，因母亲头晕不适，王某多次到1号诊室门口催促医生加快接诊速度，与正在按顺序候诊的患者家属李某（男，38岁）发生口角。李某认为王某破坏就诊秩序，指责其“不懂规矩”，王某情绪激动，回骂李某“多管闲事”，随后两人互相推搡。

推搡过程中，王某将李某的眼镜打落在地，李某上前揪住王某的衣领，挥拳击中王某左脸，王某随即还手，两人扭打在一起。王某的母亲见状上前拉架，被混乱中挥出的手臂撞到肩膀，坐在地上哭喊，周围候诊患者纷纷避让，部分患者拿出手机拍摄，现场秩序瞬间混乱，导诊护士立即上前试图拉开两人，但因情绪激动未能成功。

应急响应第一阶段：事件上报与初期处置

10:16，导诊护士见劝阻无效，立即按下导诊台旁的一键报警装置，同时用对讲机向门诊护士长汇报：“护士长，一楼内科候诊大厅有人打架，两人扭打在一起，还有一名老人被撞倒，现场秩序混乱，请支援！”

门诊护士长接到汇报后，第一时间用医院内部通讯系统向保卫科总值班室、医务科、院办公室上报事件情况：“保卫科、医务科，我是门诊护士长张XX，一楼内科候诊大厅发生患者家属打架事件，两人已扭打，有一名老年患者被波及受伤，现场患者围观，请求立即支援！”

保卫科总值班室值班人员赵XX接到报警后，立即通过医院监控系统调看一楼内科候诊大厅实时画面，确认事件真实性及现场情况，随后用对讲机通知附近巡逻的保卫队员：“巡逻组李XX、王XX，一楼内科候诊大厅发生打架事件，立即前往处置，控制现场，制止冲突！”同时，调度门诊楼东侧值守的2名保卫队员前往支援，并向保卫科科长汇报：“科长，一楼内科候诊大厅发生患者家属打架事件，已安排附近4名队员前往处置，现场有一名老人受伤，是否通知急诊医护支援？”

保卫科科长立即指示：“通知急诊派1名医生、1名护士携带急救设备前往现场救治受伤人员，同时联系门诊办公室安排人员维持现场秩序，我现在赶过去！”随后，保卫科科长向分管副院长汇报事件情况。

10:17，正在西侧扶梯口巡逻的2名保卫队员接到指令后，携带防暴盾牌和约束带快速赶到现场。到达现场后，队员李XX立即上前，用身体隔开扭打的两人，大喝：“住手！不许打架！”队员王XX则迅速在两人周围设置临时隔离区，疏散围观患者：“请大家往后退，不要围观，注意安全！”

同时，急诊医护人员携带急救箱、轮椅赶到现场，立即对坐在地上的老年患者进行检查：“大娘，您哪里不舒服？我是医院的医生，您别害怕，我帮您看看。”经初步检查，老年患者左肩关节软组织挫伤，无明显骨折迹象，医护人员将其扶上轮椅，推至附近的观察室进一步观察。

应急响应第二阶段：冲突控制与秩序恢复

10:18，增援的2名保卫队员到达现场，与之前的2名队员配合，分别控制住王某和李某。队员李XX抓住王某的手臂，将其按在墙边：“冷静点，有话好好说，打架解决不了问题！”队员王XX将李某拉至另一侧，捡起地上的眼镜交给李某：“先冷静，我们会处理，请配合我们的工作。”

保卫科科长到达现场后，首先查看受伤老年患者的情况，确认无大碍后，指挥保卫队员：“一组人员将两名当事人带至门诊楼西侧的临时调解室，避免再次冲突；二组人员留在现场，配合门诊护士恢复候诊秩序，引导患者回到候诊区，告知大家正常接诊将尽快恢复；三组人员查看现场是否有物品损坏，收集散落的物品，对拍摄视频的患者进行劝阻，说明医院规定，请求不要传播不实信息。”

随后，保卫科科长与门诊护士长、医务科工作人员一起，对现场患者进行安抚：“各位患者朋友，非常抱歉给大家带来困扰，事件正在处理，医护人员会尽快恢复接诊，请大家回到候诊区耐心等待，有任何问题可以咨询导诊护士。”同时，安排导诊护士为受影响的患者重新安排就诊顺序，优先为被波及的老年患者安排后续检查。

10:20，在临时调解室内，保卫科队员对王某和李某进行情绪疏导：“你们先冷静下来，打架不仅解决不了问题，还违反医院规定，甚至可能触犯法律，现在先说说事情的经过。”王某捂着脸，情绪仍较激动：“他先骂我，我才动手的！”李某则抱怨：“他破坏就诊秩序，还先动手打我眼镜！”

保卫科科长耐心劝说：“不管谁先动手，打架都是不对的，现在医院的首要任务是保证患者的就诊安全，你们的行为已经影响了其他患者，而且那位老人被撞到，你们都有责任。现在先冷静，我们会调看监控，还原事情经过，同时请医务科的工作人员来协调就诊问题，有什么诉求可以通过合理渠道解决。”

应急响应第三