医院安全保卫工作应急预案.docxVIP

医院安全保卫工作应急预案

医院作为人员高度密集、流动频繁的特殊公共场所，聚集着急危重症患者、家属、医护人员以及各类外来人员，同时涉及易燃易爆的医用气体、精密贵重的医疗设备、大量的药品试剂等核心资产，安全保卫工作直接关系到医患人员的生命财产安全、医疗秩序的平稳运行以及医院的社会公信力。为全面强化各类突发事件的防范与处置能力，确保在各类风险冲击下能够快速响应、高效处置、精准管控，最大限度降低危害程度，特制定本应急预案，覆盖治安、消防、医疗纠纷、突发公共卫生事件、反恐防暴、信息网络安全、危化品管理等核心场景，明确各环节的责任主体、处置流程与协同机制。

一、治安类突发事件处置

医院治安风险主要集中在门诊大厅、急诊室、住院部走廊等人员密集区域，常见类型包括盗窃、寻衅滋事、抢夺财物、人员走失等。

（一）盗窃事件处置

当接到人员报案或安保人员巡逻发现盗窃迹象时，第一发现人需立即通过对讲机、内部电话向安保指挥中心报告，明确说明案发地点、被盗物品特征、嫌疑人衣着体貌及逃跑方向（若清晰）。安保指挥中心接到报告后，第一时间调度事发区域附近的3名以上安保人员形成合围堵截，同时安排2名人员保护案发现场，禁止无关人员进入或触碰现场物品，尤其是地面脚印、桌面痕迹、门窗破坏处等关键物证。若嫌疑人仍在现场，安保人员需保持安全距离，用执法记录仪全程拍摄取证，严禁单独近身抓捕，待人员集结后形成控制态势，对嫌疑人进行口头警告并责令其停止动作，若嫌疑人反抗则采用徒手控制技术（如折腕、锁喉等非致命手段）将其制服，移交公安机关处理；若嫌疑人已逃离现场，安保指挥中心需立即调取案发区域及周边的监控录像，截取嫌疑人清晰画面及行动轨迹，同步安排人员在医院各出入口、停车场、周边小巷进行排查，并配合公安机关开展笔录制作、物证提取工作。此外，安保人员需安抚被盗人员情绪，引导其到安保办公室详细登记被盗物品信息，协助其完成报案流程。同时，医院需在事后加强重点区域的巡逻密度，门诊大厅、住院部电梯口、病房门口等区域每30分钟巡逻一次，夜间增加暗哨点位，在病房楼层安装提醒标识，告知患者及家属妥善保管现金、手机、银行卡等贵重物品，必要时可引导其使用医院的免费寄存柜。

（二）寻衅滋事事件处置

若遇醉酒人员、情绪激动的家属在院内大声喧哗、推搡医护人员或损坏公共物品，第一发现的医护人员或安保人员需第一时间上前劝阻，保持冷静语气，避免激化矛盾，同时向安保指挥中心报告。安保指挥中心根据事件严重程度调度力量：若仅为口头争执，安排2名安保人员到场协助调解，将当事人引导至安静的接待室，避免影响医疗秩序；若出现推搡、砸毁物品等行为，立即调度5名以上安保人员携带防暴盾牌、橡胶棍赶赴现场，形成环形防护圈将滋事人员与医护人员、围观群众隔离开，对滋事人员进行口头警告，责令其停止违法行为。若滋事人员不听劝阻并动手伤人，安保人员可使用橡胶棍、催泪喷射器（需对准面部下方，避免直接喷射眼睛）进行制服，控制后立即联系当地派出所，移交公安机关处理。在处置过程中，需全程开启执法记录仪，留存完整视频证据，同时安排专人疏导围观群众，恢复现场秩序。事后，医院需安排心理干预人员对受惊吓的医护人员、患者进行情绪安抚，对损坏的公共物品及时修复，若涉及医护人员受伤，协调人力资源部门安排调休及工伤认定。

（三）人员走失事件处置

人员走失主要集中在儿童、老年痴呆患者及术后意识不清的患者群体。接到家属或医护人员报告后，安保指挥中心需详细询问走失人员的姓名、年龄、衣着特征、最后出现的地点及时间，同步调取该区域的监控录像，追踪人员行动轨迹。同时，安排安保人员分成3个小组，分别对医院的门诊楼、住院部、停车场、绿化带、楼梯间等区域进行拉网式排查，在医院各出入口设置临时岗哨，关注进出人员。若走失人员为儿童，立即联系儿科、急诊科医护人员协助辨认，同时利用医院的广播系统循环播放寻人启事（内容包括走失人员特征、联系电话）；若为老年痴呆患者，可询问家属是否携带定位手环，若有则通过定位系统追踪位置。若在院内找到走失人员，立即通知家属并将其安全送回；若超过1小时仍未找到，安保指挥中心需协助家属向公安机关报案，提供监控录像及人员特征信息，持续配合公安机关的排查工作。

二、消防类突发事件处置

医院消防风险点多面广，包括医用氧气管道、配电室、药品仓库、厨房、病房内的取暖设备等，一旦发生火灾，极易造成人员伤亡及重大财产损失，需严格按照“预防为主、防消结合”的原则处置。

（一）初期火灾处置

当安保人员巡逻发现烟雾、明火，或接到火灾报警系统提示时，需立即前往现场核实。若为初期小火（如纸张燃烧、电器插座冒烟），第一发现人需就近取用灭火器（根据火灾类型选择：固体火灾用ABC干粉灭火器，液体火灾用二氧化碳灭火器），按照“提、拔、握、压”的步骤操作，站在上风向对准火焰根部喷射灭火。同时