想做药店业绩最好的营业员必看药店超级实战销售作业流程.docVIP

（原创）想做药店业绩最好营业员必看，药店超级实战销售步骤?（上）

作者：润德商学院名师

????当你看到这篇文章时候，我期望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖药品销售高手不远了。

????有人在药店做了很多年销售工作，但一直突破不了快速上量瓶颈，究其原因关键是销售方法不适当和没有把诊疗医学知识转变为营销医学知识。要把枯燥医学知识转化为转化为能为用户带来好处和帮助，让用户对产品对你有一个好感觉。因为卖产品不如卖感觉，服务用嘴不如用心。????

??一定要相信这篇系列文章能够快速帮到您，因为它是我用心去写。内容努力争取实效、实操、实用，让你在愉快中销售。在阅读之前期望您带着一颗心态，那就是为人类健康用药安全有效负责和服务。

????这套步骤几乎能够回复用户提出全部问题，能够让你所推荐药品品种让用户很愉快接收，并感谢你。总而言之一切全由你决定。步骤名称就暂定超级促销五步吧。

操作关键点：是把疾病诊疗标准真实告诉用户让用户明白并接收疾病必需从多个方面综合诊疗科学性，以提升其治愈率。营业员发心是真正为用户健康服务，又能够关联销售药品.用户听懂这个了，把药品和每种病理相衔接，自然药品就推荐出去了。不要简单挪列出每个疾病相关诊疗药品，让营业员死记硬背，说真没用，死板，用户不会接收，还有可能造成用药错误，对用户疾病耽搁。药品卖点总结得华丽无比，没有通俗病理做支撑，没用。

警示：以下技巧应用必需建立在正确掌握用户病情，而且以安全科学用药为基础，切不可利用该技巧向用户推荐无效药品。技巧利用有一个前提，即：为人类用药安全有效负责和服务！

步骤（一）：了解分析掌握病情。

????操作关键点：仔细问询病情，了解用户病情发展来龙去脉，科学合理对疾病做出正确判定。（切不可应为卖药而随意判定用户病情，必需站在用户角度本着治病救人心态去分析病情）从和用户谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用药品是否满意。和权衡用户诊疗疾病紧迫性，提醒病情需立即诊疗必需性。在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细叙述）给用户制造一定痛苦，是患者迫切想知道她诊疗方案。

步骤（二）：从病理入手确定诊疗方案

????操作关键点：在分析病情基础上，和用户共同分析疾病诊疗标准、应该用哪方面药品，而不是直接告诉她具体用那些药。利用可使疾病康复诊疗标准让用户明白她正在使用药品不足。（对于大多数用户来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标，这时你并不知道她想买什么药品）。（要给用户一个信息，既然来药店买药，病肯定没好。原来所服用药品组合有不足，让其对准备买药品产生疑问）

这时你所需要做就是想好自己将要推荐药品，所下诊疗方案必需为所推荐药品做铺垫。（操作关键点是让用户明白并接收疾病综合诊疗科学性，这么做即能够提升治愈率，从内心上正真为用户健康服务，又能够关联销售药品）

步骤（三）：主动了解相关情况，答疑解惑，为提议药品做准备。

????操作关键点：问询关键应该是在来药店时用户准备买药品是什么？或是她家里还有什么药？并通知我们目标是家里有药品能用上我们就不在推荐了，只是再搭配部分其它药品，给用户省钱。用这种方法方法让用户感觉到我们不是为卖药而给她服务，而是感觉到我们是为她健康服务。（这里怎么样问，目标在哪里，我们一会举例仔细分析）

步骤（四）：推荐药品并关联销售

????操作关键点：在遵照步骤（二）基础上将推荐目标产品和诊疗每一个标准相对应。强调目标药品对应诊疗标准关键性。使用巧妙方法拦截其它药品。（具体拦截方法见案例步骤（四）和步骤（二）一定要精密配合。

步骤（五）：交代相关注意事项，引导患者回头。

????操作关键点：利用疗程诊疗、科学服用及阶段性复查技巧促进患者回头反复购置。告诉患者一段时间后必需过来一次。因为伴随病情发展改变，所服用药品配伍种类、服药剂量及次数肯定是需要改变。这么做到病变药变。至于怎样调整用药，让患者到时候过来，把情况给讲一下，做到合理调整。这么科学用药花钱少，见效快。沟通技巧详见举例。笔者承诺利用适当患者一定会回头。

案例要素：(我们先以胃病举例剖析，然后分析在其它系统疾病中应用）

男??60岁??十二个月以前因为忽然胃痛、胃酸、食欲不振去医院诊治。诊疗为慢性浅表性胃炎。间隔服用奥美拉唑、吗丁啉，有效（假设服用是什么药品我们并不知道）。近六个月来未复发，两日来突感胃痛、胃酸加重伴烧心、食欲不振等症，遂去医院做胃镜，诊疗为：慢性糜烂性胃炎。医院开了处方，患者未取药。来药店自购。

病例分析：

在进入步骤之前我们先来分析一下案例。我们应该很轻易想到以下信息.

1.患者既然疾病复发，肯定是个