教育机构课程顾问转化率绩效评价表.docxVIP

教育机构课程顾问转化率绩效评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度课程咨询量

40%

100组

按实际咨询量与目标量的比例计分，每增加10组加1分，最高加5分

有效线索转化率

25%

按实际转化率与目标率的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

签约客户数量

30位

按实际签约数量与目标数量的比例计分，每增加5位加1分，最高加5分

客单价达成率

90%

按实际客单价与目标值的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

续费率

85%

按实际续费率与目标值的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.5分

按实际评分与目标分的比例计分，每高于目标分0.1分加1分，最高加2分

投诉率

低于5%

按实际投诉率与目标值的比例计分，每低于目标率1%加1分，最高加5分

客户回访满意度

90%

按实际回访满意度与目标值的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

客户推荐率

20%

按实际推荐率与目标值的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

客户留存率

88%

按实际留存率与目标值的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

及时响应并完成协作任务

按协作完成时间与质量评分，按时高质量完成加5分，延迟或质量差扣2分

内部培训参与度

100%

按实际参与率计分，100%加5分，低于90%减2分

团队分享贡献

至少1次/季度

按实际分享次数计分，每分享1次加1分，最高加5分

信息传递准确性

100%

按信息传递错误次数评分，0次加5分，1次减2分，2次及以上减5分

团队建设活动参与

80%

按实际参与率计分，每高于目标率10%加1分，最高加5分

市场拓展与客户维护

新渠道开发数量

20%

2个

按实际开发新渠道数量与目标数量的比例计分，每开发1个加2.5分，最高加5分

老客户维护率

92%

按实际维护率与目标值的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

客户活动参与度

15%

按实际组织客户活动参与人数占比与目标值的比例计分，每高于目标率1%加1分，最高加5分

客户关系深度

80%

按客户关系维护深度评分，深度维护客户占比80%以上加5分，60%-80%加3分，低于60%加1分

市场反馈收集数量

20条

按实际收集市场反馈数量与目标数量的比例计分，每增加5条加1分，最高加5分

本考核表旨在全面评估课程顾问在销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、市场拓展与客户维护四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见