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智能设备技术支持工程师电子科技行业绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决能力

故障平均解决时长

35%

4小时

实际解决时长小于等于目标值，得满分；每超出目标值1小时，扣5分，最低得0分

一次性解决率

85%

实际解决率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分

客户满意度

4.5分（满分5分）

实际满意度等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣2分，最低得0分

复杂故障处理次数

20次/月

实际处理次数等于目标值，得满分；每少处理1次，扣3分，最低得0分；每多处理1次，加1分，最高额外加10分

知识库更新及时性

95%

实际更新及时性等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最低得0分

客户服务态度

服务响应速度

20%

30分钟内

实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值10分钟，扣2分，最低得0分

服务规范性

100%

实际规范性等于目标值，得满分；每出现1次不规范行为，扣3分，最低得0分

客户投诉次数

0次/月

实际投诉次数等于目标值，得满分；每出现1次投诉，扣5分，最低得0分

客户回访满意度

4.2分（满分5分）

实际满意度等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣2分，最低得0分

主动服务次数

15次/月

实际主动服务次数等于目标值，得满分；每少服务1次，扣2分，最低得0分；每多服务1次，加1分，最高额外加10分

团队协作能力

跨部门协作完成率

25%

90%

实际完成率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分

团队任务分担合理性

100%

实际分担合理性等于目标值，得满分；每出现1次不合理分担，扣4分，最低得0分

知识分享次数

5次/季度

实际分享次数等于目标值，得满分；每少分享1次，扣3分，最低得0分；每多分享1次，加1分，最高额外加10分

团队活动参与度

80%

实际参与度等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最低得0分

团队冲突解决能力

95%

实际解决能力等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最低得0分

自我学习能力

新技术学习时长

20%

20小时/季度

实际学习时长等于目标值，得满分；每少学习1小时，扣3分，最低得0分；每多学习1小时，加1分，最高额外加10分

新技术应用成功率

90%

实际应用成功率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最低得0分

培训参与度

100%

实际参与度等于目标值，得满分；每缺席1次培训，扣5分，最低得0分

创新建议采纳率

15%

实际采纳率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最低得0分

认证考试通过率

100%

实际通过率等于目标值，得满分；每未通过1次考试，扣10分，最低得0分

本考核表用于评估智能设备技术支持工程师在电子科技行业的综合表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配：故障解决能力35%，客户服务态度20%，团队协作能力25%，自我学习能力20%。评分时请严格依据评分标准，确保考核的客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见