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人员绩效考核流程操作指导书

一、适用范围与情境

本指导书适用于各类企业、事业单位及社会组织对内部员工进行绩效考核的全流程操作，涵盖年度、半年度、季度及月度等不同周期考核，适用于管理岗、技术岗、操作岗等各层级岗位。适用于人力资源部门统筹组织、部门负责人具体实施、员工配合参与的绩效考核场景，旨在规范考核流程、提升考核公平性、推动绩效改进与组织目标达成。

二、操作流程详解

（一）考核启动与准备阶段

明确考核目标与范围

责任主体：人力资源部门牵头，公司管理层确认。

操作说明：

根据公司年度战略目标及部门工作计划，确定本次考核的核心目标（如评估员工贡献、识别人才、改进绩效等）；

明确考核范围（全体员工/特定部门/特定岗位序列），界定考核周期（如年度考核周期为1月1日至12月31日）。

输出成果：《绩效考核实施方案》，包含考核目标、范围、周期、时间节点及职责分工。

制定考核标准与指标

责任主体：人力资源部门组织，各部门负责人配合。

操作说明：

依据岗位职责及岗位价值，结合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时间限制）设计考核指标；

管理岗侧重团队管理、目标达成、战略落地等指标；技术岗侧重项目成果、技术创新、问题解决等指标；操作岗侧重任务完成质量、效率、规范执行等指标；

指标权重分配需体现岗位核心职责（如核心指标权重占比不低于60%），避免指标过多（建议不超过8项）。

输出成果：《岗位绩效考核指标表》（样表见本章第三节“配套工具表单”）。

考核流程培训与宣导

责任主体：人力资源部门主导，各部门负责人协助。

操作说明：

组织召开绩效考核启动会，向全员解读考核目标、流程、标准及时间安排；

针对部门负责人开展考核操作培训，重点说明指标设定、评分规则、面谈技巧等内容；

提供考核流程说明文档及常见问题解答（FAQ），保证员工理解考核规则。

输出成果：《绩效考核培训签到表》《考核流程说明手册》。

（二）考核实施与数据收集阶段

员工自评与述职

责任主体：员工本人，部门负责人督导。

操作说明：

员工对照《岗位绩效考核指标表》，梳理考核期内工作完成情况、亮点成果、不足及改进计划；

填写《员工绩效自评表》，提供具体数据或案例支撑自评结果（如项目完成率、客户满意度评分等）；

部门负责人确认自评提交时间（如考核周期结束后3个工作日内），保证自评内容真实、完整。

输出成果：《员工绩效自评表》（含相关证明材料附件）。

直接上级初评

责任主体：员工直接上级，人力资源部门监督。

操作说明：

直接上级结合员工自评结果、日常工作记录（如周报/月报、项目进度表、客户反馈等）、团队协作表现等进行客观评价；

针对“未达标”或“优秀”指标，需标注具体事例（如“某项目延期5天，原因为主管资源协调不足”“提出3项流程优化建议，节约成本10%”）；

初评得分需与部门整体绩效目标挂钩，避免评分偏差（如部门未达标，优秀比例不超过15%）。

输出成果：《直接上级绩效评价表》（含评分依据说明）。

跨部门复核（如需）

责任主体：协作部门负责人，人力资源部门协调。

操作说明：

对于涉及跨部门协作的岗位（如项目经理、产品经理等），需向协作部门收集员工协作反馈；

协作部门从响应及时性、沟通有效性、成果贡献度等维度评分，填写《跨部门协作评价表》；

人力资源部门汇总协作评价结果，作为直接上级初评的参考依据。

输出成果：《跨部门协作评价表》。

人力资源部门汇总审核

责任主体：人力资源部门专员，绩效考核委员会（或管理层）审批。

操作说明：

汇总员工自评、直接上级初评、跨部门复核（如需）等数据，计算初步考核得分；

检查评分逻辑一致性（如指标权重与得分是否匹配、评分依据是否充分），对异常评分（如满分/零分）要求部门负责人补充说明；

形成《绩效考核初步汇总表》，提交绩效考核委员会审批。

输出成果：《绩效考核初步汇总表》《异常评分说明表》（如需）。

（三）绩效反馈与改进阶段

绩效面谈沟通

责任主体：直接上级主导，员工参与，人力资源部门旁听（如需）。

操作说明：

面谈前，上级需准备面谈提纲，包括员工考核结果、亮点肯定、不足分析、改进建议等；

面谈中，采用“肯定-反馈-倾听”沟通模式，先肯定员工成绩，再指出具体问题，倾听员工想法，共同制定改进计划；

面谈后，填写《绩效面谈记录表》，双方签字确认，保证员工理解考核结果及改进方向。

输出成果：《绩效面谈记录表》（员工签字版）。

考核结果确认与申诉

责任主体：人力资源部门，员工本人。

操作说明：

人力资源部门将最终考核结果（含得分、评语等）反馈至员工本人，要求3个工作日内确认签字；

员工对考核结果有异议的，可在收到结果后2个工作日内提交《绩效考核申诉表》，注明申诉事项及理由；

人力资源部门收到申诉后，5个工作日内组织调查（如约谈相关人员、核查数据），10个工作日内反馈处理