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医院电梯事故应急措施和救援预案

医院作为人员密集且特殊的公共场所，电梯是连接门诊、住院部、医技楼等区域的核心交通枢纽，日均承载量远超普通民用建筑电梯，使用人群涵盖行动不便的患者、携带重物的家属、往返各科室的医护人员等，且电梯内常伴随医疗设备、药品、标本等特殊运载物，一旦发生困人、冲顶、蹲底、门夹人等突发事故，不仅可能造成直接人身伤害，还可能因患者病情延误、医疗物资受损引发次生危害。因此，一套精准、可落地、贴合医院场景的事故应急措施与救援预案，是保障医患安全、维护医院正常运转的关键防线。

一、电梯事故分级与响应启动机制

基于医院电梯使用的特殊性，需根据事故的影响范围、危害程度、涉及人群类型，将电梯事故划分为三个等级，并对应不同的响应层级：

1.一般事故（Ⅲ级）：主要包括电梯门无法正常启闭但轿厢未停运、轿厢内照明/通风设备故障但人员未被困、电梯轻微刮擦无人员受伤等情况，此类事故仅影响单台电梯正常使用，无直接安全风险。当电梯维保人员、电梯司机或现场医护人员发现此类情况后，需第一时间通过医院内部通讯系统告知后勤保障部电梯管理专员，专员在10分钟内到达现场，先疏导轿厢内及电梯口的人员，引导至其他电梯或步行通道，同时通知维保单位到场检修，同步在电梯口设置“设备故障，暂停使用”的警示标识，避免无关人员靠近。

2.较大事故（Ⅱ级）：涵盖人员被困轿厢但未超过30分钟、电梯运行过程中出现剧烈晃动但未偏离轨道、门夹人造成轻微擦伤等情况，此类事故涉及人员被困或轻微伤害，但未危及生命安全。当被困人员通过电梯内紧急呼叫按钮报警，或外部人员发现异常后，需立即按下电梯内的紧急通话键与监控中心建立联系，监控中心接线员需在3秒内接听，详细记录被困人员的数量、年龄、是否为患者（有无基础疾病、是否携带医疗设备）、轿厢所在楼层等信息，并第一时间将情况同步至后勤保障部、安保部、就近科室的医护人员。后勤保障部电梯管理专员需在5分钟内携带电梯应急钥匙、对讲机到达现场，安保人员负责维持电梯口秩序，防止围观人员堵塞通道，医护人员需携带急救包在电梯口待命，随时准备为被困患者提供医疗支持。

3.重大事故（Ⅰ级）：包括电梯冲顶、蹲底、轿厢出轨、人员被困超过30分钟且有危重患者、门夹人造成重伤或窒息等情况，此类事故可能造成人员重伤、死亡或重大财产损失，属于紧急突发公共事件。监控中心接到报警后，需立即启动医院重大突发事件应急响应程序，同步通知医院应急管理领导小组、后勤保障部、安保部、医务部、急诊科、消防部门、电梯维保单位总部等多个部门。应急管理领导小组组长（通常为分管后勤的副院长）需在15分钟内到达现场指挥救援，医务部协调创伤外科、重症医学科等科室的医护人员到场，急诊科准备好急救设备（如氧气袋、心电监护仪、止血包扎用品等），安保部负责封锁事故区域周边50米范围，设置警戒线，疏导无关人员，维持救援通道畅通，同时安排专人引导消防、维保等外部救援车辆快速进入医院指定停靠点。

二、被困人员救援的核心操作流程

人员被困是医院电梯事故中最常见的情况，尤其是被困人员中可能包含危重患者、新生儿、高龄老人等特殊群体，因此救援流程需兼顾专业性与人文关怀，具体操作如下：

1.被困人员安抚与信息采集：当监控中心接到被困人员的紧急呼叫后，接线员需保持语气平稳、耐心，第一时间告知被困人员“您的呼叫已收到，我们正在安排人员救援，请不要慌张”，同时详细询问以下信息：被困人员总数，其中是否有危重患者（如心梗术后、脑卒中等）、孕妇、新生儿、高龄老人，是否有人员出现头晕、胸闷、呼吸困难等不适症状，轿厢内是否有携带输液泵、氧气袋等医疗设备。若被困人员中有危重患者，需立即通知就近科室的医护人员携带便携式急救设备，通过电梯对讲系统指导被困人员进行简单的医疗处理，如为心梗患者含服硝酸甘油、为呼吸困难患者调整体位等。

2.轿厢位置定位与救援方案制定：后勤保障部电梯管理专员到达现场后，需先通过电梯机房内的楼层指示器、轿厢内的楼层显示面板以及电梯的运行日志，精准确定轿厢所在的楼层位置。若轿厢停在平层位置（轿厢地坎与楼层地坎高度差不超过10厘米），救援人员可直接使用电梯应急钥匙打开层门与轿厢门，快速将被困人员疏散至安全区域；若轿厢停在非平层位置，严禁强行撬开层门，需立即通知维保单位的专业救援人员到场，同时通过电梯对讲系统持续与被困人员沟通，告知救援进展，如“我们的专业救援人员已在路上，预计20分钟到达，请您靠在轿厢侧壁，不要随意走动或扒门”，避免被困人员因恐慌做出危险行为。

3.特殊群体优先救援操作：若被困人员中有危重患者、孕妇或新生儿，需调整救援优先级，优先保障特殊群体的安全。例如，当轿厢停在非平层位置时，维保人员可先通过电梯机房的手动盘车装置，缓慢将轿厢移动至最近的平层位置，过程中需与被困人员保持实时沟通，告知其“我们正