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后勤服务项目总体管理服务方案

第一节、项目需求1

按照项目招标文件等相关资料填写1

第节、项目服务理念8

第三节、项目服务管理策略10

第四节、服务模式12

第五节、工作目标22

第六节、工作计划进度及服务管理25

第七节、项目服务保障53

第一节、项目需求

一、工程概况

按照项目招标文件等相关资料填写

、项目基本概况

本项目通过业务外包起到了降低成本，提高工作效益的成效，减

低了人员和管理成本，减少了后勤服务人员，提高人员的使用效率,

对招标人的后勤保障工作起到了有利支撑。

为进一步完善招标人集体福利机构日常管理，解决员工用餐、交

流员工及新员工住宿、活跃员工和文化生活等问题，确保职工饭堂、

集体宿舍、职工活动中心等集体福利机构正常运营，更好地应对目前

招标人后勤服务现实情况，确保招标人后勤服务的持续性，现通过招

标方式确定1家投标人为本项目提供全面负责食堂服务、门卫值班、

活动中心管理等服务，服务期限为36个月。

三、服务要求

中标人需建立良好的运行机制和管理制度，做到标准化、操作规

范化、责任具体化、征求意见经常化，层层把关，服务优良。双方签

定服务承包协议，明确责任义务，确保服务安全。提供符合招标人服

务要求的工作人员，并对上岗人员按相关要求培训I。

(-)安全值守人员

1.安全安全值守要求

(1)门卫值班人员必须严格遵守招标人单位和中标人的各

项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、认真维

护宿舍及相关后勤的治安秩序。

(2)全面负责宿舍及相关后勤的安全，确保宿舍及相关后勤

秩序正常。值班人员每两小时对宿舍及相关后勤公共区域及周边

环境巡查一次，并做好执班登记。严格保守在工作中获悉的招标

人单位安全方面的秘密。

(3)按照招标人单位及中标人值班制度的相关规定进行监

督和检查。熟练掌握监控、报警、消防等处置预案及紧急情况处

置方法。发现消防、治安等隐患要及时消除并做好记录、及时报

告，积极采措施，减少损失。对消防设施和监控设备要进行经

常性的检查，以确保设施状况良好。

(4)积极协助招标人及后勤公司做好疫情防控工作，严格落

实进入人员测温、扫码、登记，配合街道、社区做好各项疫情管

控工作。

2.人员要求

(1)身体健康，男60岁、女55岁以下，具有丰富的安全安全

值守管理服务经验，责任心强，反应及时，遇突发事件处理能力

强。

(2)进驻服务人员必须身体健康、本职业务熟练，以及无犯

罪纪录和不良嗜好；中标人要负责做好进驻服务人员的资格审查;

定期组织服务人员进行相关专业技能培训；定期监督服务人员工

作情况。

3.服务时间

宿舍及东海岛原培训中心楼房的安全值守为24小时值班制。

(-)食堂服务

1.食堂服务要求

(1)根据招标人要求，为招标人提供员工食堂运营服务外包

服务(含国家食品监督部门相关规定要求，每天整理留存食品资

料形成档案)。一是为招标人本部办公楼约240人供应早、午餐、

晚餐。二是在接到招标人因业务需求等特殊情况有临时餐饮任务

时，需要安排相应人员负责招待工作。三是保障支行共9个职工食

堂的供餐服务及食堂管理。

(2)严格执行招标人对食堂服务的意见和建议，并做到花样

翻新，饭热菜香。

(3)用餐时间和要求：按规定准时配餐、开餐。合理安排进

驻服务人员，做好用餐人员分流工作，不可出现用餐人员等候拥

挤现象。服务人员应及时准确分餐，保证菜量。服务人员负责将

需配送到网点的饭菜打包分配好。服务人员要熟知当天订餐的相

关情况及安排，如有重要情况，应及时向主管汇报，做好饭堂整

体运营加班员工