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汽修厂管理制度

前言

本管理制度旨在规范汽修厂日常运营，明确各岗位职责，提升服务质量与工作效率，保障生产安全，维护客户与企业合法权益，促进本厂持续、健康、稳定发展。全体员工必须认真学习、严格遵守。

一、总则

1.适用范围：本制度适用于本厂全体员工，包括正式工、合同工、实习生及其他临时聘用人员。

2.基本原则：遵循“安全第一、质量为本、客户至上、诚信经营”的原则。

3.目标导向：以提高客户满意度、提升维修技术水平、降低运营成本、增强企业竞争力为目标。

4.制度执行：各部门负责人为本部门制度执行的第一责任人，确保制度落到实处。

二、人员管理

1.行为规范

*全体员工应遵守国家法律法规及本厂各项规章制度，服从管理，听从指挥。

*工作时间应保持良好精神面貌，举止文明，语言得体，尊重同事与客户。

*严禁在工作场所吸烟、酗酒、赌博及从事其他与工作无关的活动。

*爱护公共财物，节约用水用电，杜绝浪费。

*保守企业商业秘密及客户信息，不得泄露。

2.考勤与休假

*严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。

*请假需提前办理手续，经相关负责人批准后方可离岗。

*加班需经安排或申请批准，加班费按本厂规定执行。

3.仪容仪表

*工作时间应按规定穿着统一工装，保持整洁得体。

*男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。

4.职业道德

*廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，不收受客户馈赠。

*公平公正对待每一位客户，不欺瞒、不误导。

*团结协作，互帮互助，营造和谐工作氛围。

三、岗位职责

1.厂长/经理：全面负责本厂运营管理，制定发展规划，统筹各部门工作，审批重大事项，对经营结果负责。

2.业务接待员：负责客户接待、咨询、车辆故障初步判断、维修项目确认、报价、派工、交车及客户关系维护。

3.维修技师：根据派工单要求，严格按照操作规程进行车辆维修、保养作业，确保维修质量，记录维修过程。

4.配件管理员：负责配件的采购、入库、保管、领用、盘点，确保配件质量合格、库存合理。

5.财务人员：负责日常账务处理、费用报销、工资核算、税务申报等财务工作。

6.质检员：负责对维修竣工车辆进行质量检验，确保维修质量符合标准。

7.保洁员：负责厂区及办公区域的清洁卫生工作。

（注：各岗位详细职责可另附《岗位职责说明书》）

四、生产作业管理

1.业务接待与派工

*接待客户应主动热情，详细询问车辆故障现象及客户需求，认真填写《维修委托书》。

*对车辆进行初步检查，与客户共同确认维修项目、预计费用及交车时间。

*根据维修项目及技师技能特长，合理安排派工，开具《派工单》。

2.维修作业规范

*维修技师接到《派工单》后，应仔细核对维修项目，做好维修前准备。

*严格按照维修技术标准和操作规程进行作业，确保维修质量。

*维修过程中如需增加维修项目或变更费用，须及时与业务接待员沟通，由业务接待员征得客户同意后方可进行。

*妥善保管客户车辆及车内物品，维修完毕后清理车辆内外卫生。

*认真填写《维修施工单》，记录维修步骤、更换配件、使用辅料等信息。

3.配件管理

*维修所需配件，由维修技师根据《派工单》填写《配件领用单》，经相关负责人签字后到配件库领用。

*配件管理员应确保配件质量合格，杜绝假冒伪劣配件入库和使用。

*更换下来的旧件，应妥善保管，在客户取车时交由客户处理或按规定处理。

4.质量检验

*维修竣工后，维修技师先进行自检，合格后提交质检员进行终检。

*质检员依据《维修委托书》、《派工单》及相关技术标准进行检验，检验合格后在《维修施工单》上签字确认。

*检验不合格的车辆，退回维修技师重新维修，直至合格。

5.竣工交车

*业务接待员通知客户取车，向客户详细解释维修内容、更换配件情况及费用构成。

*陪同客户验车，解答客户疑问，听取客户意见。

*办理结算手续，开具发票，将《维修委托书》、《维修施工单》、发票等资料交给客户。

*提醒客户车辆使用注意事项及下次保养时间。

五、设备与工具管理

1.设备管理

*建立设备台账，定期对设备进行维护保养和检修，确保设备完好。

*操作人员必须熟悉设备性能和操作规程，严禁违章操作。

*设备出现故障应及时报修，由专业人员或联系厂家进行维修。

2.工具管理

*工具实行个人负责制或班组负责制，建立工具领用登记制度。

*员工应爱护工具，正确使用，用后及时归位。

*定期对工具进行检查、维护和盘点，发现损坏或丢失应及时上报处理。

六、安全生产管