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2025年口腔科护理部年终工作总结及工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

全年护理部围绕提升临床护理服务质量、优化护理流程、加强护理安全管理和推动护理科研发展等方面，开展了系统性、精细化的工作，确保口腔临床护理工作稳步前进。各项工作均按计划推进，确保在完成既定目标的基础上，实现质的突破与提升。

核心职责履行情况

护理部全面贯彻落实医院年度工作方针，认真履行岗位职责，严格执行护理管理各项制度。全年组织对全科护理人员开展岗位职责培训与考核，确保人人知晓、人人落实。同时，敏锐抓住患者护理需求变化，加强护理人员职业素养建设，实现患者满意度提升目标。

重点任务完成进度

护理部全年重点推进了“全员护理质量提升行动”、“护理安全隐患排查与整改”以及“护理信息化系统实施”三项重点任务。通过全面排查、系统整改，共发现并解决护理安全隐患45项，有效降低护理差错发生率。护理信息化系统的顺利运行提升了护理记录的准确性和及时性，实现电子化流程管理全覆盖率达100%。

日常工作执行情况

日常护理工作在护理部的统筹安排下，实现规范化、标准化管理。全年定期开展护理查房、护理操作考核、护理文书质控以及护理应急演练等系列活动，确保各项护理工作有据可依、有章可循。护理人员与医生、技工等多科室协作密切，形成高效的诊疗服务链条。

2.工作亮点与成果

在全年工作中，护理部围绕提升服务、加强质量、推动创新等方面取得了显著成效，形成了多项亮点与成果。

突出业绩与创新

护理部一是推动“无痛护理”理念落地，在牙科操作中加入镇静麻醉临床路径，提高患者舒适度，减轻紧张情绪。二是试点“患者教育信息化平台”，通过小程序、短视频等方式向患者普及口腔健康知识，全年共有2800人次参与，患者口腔保健知识知晓率提升至85%。三是组织“护理疼痛管理小组”，针对种植手术、拔牙等高疼痛操作制定个性化麻醉护理方案，有效提升患者满意度。

重要项目或活动

护理部承担并完成了多项重要项目与活动，包括“口腔护理服务流程标准化建设”、“护理人员岗位能力分级评估”以及“信息化管理系统平台优化项目”。其中，“护理人员岗位能力分级评估”项目通过科学设定能力模型，将护理人员能力分为初级、中级、高级，并制定相应的培训与考核机制，提升了护理队伍整体素质。

获得的荣誉与认可

护理部全年获得医院“年度优质护理示范科室”、“护理服务创新奖”等多项荣誉。护理团队在省级护理技能比武中获得优胜奖，展现了良好的专业素质与团队风采。此外，护理部成功助推一名护理人员晋升为专科护士，并获省级护理学会颁发的“口腔护理优秀个人”称号，体现了人才梯队建设的成效。

3.关键数据支撑

为全面反映工作成果，以下数据从多个维度展示护理部2025年度的工作进展和绩效成果。

指标项目

2024年数据

2025年数据

增长/变化

患者满意度

92.3%

96.8%

+4.5%

护理差错发生率

0.35%

0.12%

-2.3%

护理文书合格率

94.5%

98.2%

+3.7%

护理安全隐患整改率

90%

98%

+8%

护理信息化覆盖率

95%

100%

+5%

护理人员培训次数

68次

82次

+20.88%

专科护士人数

5人

8人

+60%

护理科研立项数量

3项

5项

+66.67%

上述数据表明，护理部在服务质量、流程优化、人员培训等方面取得了明显进步，为口腔科的整体发展提供了有力支撑。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

全年护理部高度重视专业技能提升，通过多种渠道和方式促进护理人员持续成长。一是鼓励护理人员参与医院内各类技能比赛，全年开展护理技能竞赛5场，参与人员达120人次，其中3名护理人员在市级比赛中获奖。二是开展“护理操作标准化培训”，针对常见的口腔护理操作步骤，如局部麻醉注射、手术器械传递、患者体位调整等，进行系统性培训，全年共组织12期，参与人数360人次，培训覆盖率提升至95%。三是深化护理人员对新知识、新技术的掌握，鼓励学习国内外口腔护理最新理念与技术标准，全年累计学习新知识内容达50课时。

2.综合素质发展

在提升专业技能的同时，护理部也注重护理人员综合素质的培养，特别是在沟通协调、团队协作和问题解决能力方面取得了一定成效。

沟通协调能力

全年开展“护理沟通与患者心理疏导”专项培训，邀请心理咨询师合作授课，共举办4期，参与人数达160人次，护理人员在与医生、患者及家属的沟通中更加注重方式方法，初步建立起以患者为中心的护理服务体系。此外，护理部建立多渠道患者反馈机制，全年共收集患者意见86条，其中75%以上问题得到妥善解决。

团队协作能力

护理部持续优化团队协作机制，通过定期召开护理质量分析会、护理安全评估会议等方式，加强多科室协作与信息共享。全年团队协作