汽车维修技师技能考核表.docxVIP

汽车维修技师技能考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术操作能力

故障诊断准确率

40%

95%

每诊断准确1次得1分，满分100分，按比例计算得分。

维修操作规范性

98%

每项操作符合规范得1分，满分100分，按比例计算得分。

维修效率

90%

每完成1次维修任务得1分，满分100分，按比例计算得分。

工具使用熟练度

96%

每项工具使用熟练得1分，满分100分，按比例计算得分。

维修质量合格率

98%

每完成1次合格维修得1分，满分100分，按比例计算得分。

客户服务能力

客户沟通满意度

25%

90%

每次客户沟通得分5分，满分100分，按比例计算得分。

问题解决效率

92%

每快速解决1个客户问题得1分，满分100分，按比例计算得分。

服务态度

95%

每次服务态度良好得1分，满分100分，按比例计算得分。

客户投诉率

5%

每减少1次投诉得1分，满分100分，按比例计算得分。

客户回访评分

88%

每次回访得分5分，满分100分，按比例计算得分。

团队协作能力

团队沟通协作

20%

90%

每次有效沟通协作得1分，满分100分，按比例计算得分。

知识分享积极性

85%

每次主动分享知识得1分，满分100分，按比例计算得分。

任务协助频率

80%

每次协助同事得1分，满分100分，按比例计算得分。

团队目标达成率

95%

每达成1个团队目标得1分，满分100分，按比例计算得分。

冲突解决能力

88%

每次有效解决冲突得1分，满分100分，按比例计算得分。

持续学习能力

新技术掌握速度

15%

90%

每快速掌握1项新技术得1分，满分100分，按比例计算得分。

培训参与度

95%

每次积极参与培训得1分，满分100分，按比例计算得分。

学习成果应用率

85%

每应用1项学习成果得1分，满分100分，按比例计算得分。

创新建议提出次数

80%

每提出1条有效建议得1分，满分100分，按比例计算得分。

行业知识更新

92%

每更新1项行业知识得1分，满分100分，按比例计算得分。

本考核表用于评估汽车维修技师在技术操作、客户服务、团队协作及持续学习能力四个维度的表现。请根据技师的实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配：技术操作能力40%，客户服务能力25%，团队协作能力20%，持续学习能力15%。总分100分，各维度得分按权重加权计算得出最终得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见