车联网赋能工程机械售后服务系统的设计与实践探索.docx

车联网赋能工程机械售后服务系统的设计与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

工程机械行业作为机械工业的重要组成部分，在全球基础设施建设、房地产开发、资源开采等领域发挥着不可或缺的作用。近年来，全球工程机械市场规模持续增长，2023年全球工程机械市场规模达到约2500亿美元，同比增长8%，其中中国市场占据了近40%的份额。中国已成为世界工程机械生产大国和主要市场之一，徐工机械、三一重工、中联重科、柳工等企业已跻身全球市场前列。

随着市场竞争的日益激烈，售后服务作为工程机械企业与客户之间沟通的重要桥梁，其重要性愈发凸显。优质的售后服务不仅能减少设备故障率，及