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心理服务协议

一、协议的基石：双方信息确认

任何正式的协议都始于对参与双方基本信息的明确。这部分内容看似简单，却是后续一切约定的前提。

*来访者信息：通常包括姓名、联系方式。在某些机构设置中，可能会涉及紧急联系人信息，这并非侵犯隐私，而是出于安全考量，在来访者可能出现自伤、自杀风险或其他紧急状况时，能及时获得必要的支持。年龄、职业等信息则更多用于咨询过程中的背景了解，而非协议的必备条款，但在协议开头或首次访谈记录中予以确认，有助于建立完整的服务档案。

*咨询师信息：应明确咨询师的姓名、从业资格（如相关执业证书编号或专业背景简述，以证明其提供服务的合法性与专业性）、所属机构（如有）及联系方式。这不仅是对来访者的负责，也是咨询师专业身份的体现。

二、服务的核心要素：目标、方式与设置

心理服务的有效性很大程度上依赖于清晰的服务设置和共同认可的目标。

*服务目标与范围：协议中应简要提及或引导双方在首次访谈中共同探讨并明确咨询的大致目标与期望。这并非一成不变的束缚，而是为了让咨询更具方向性。同时，需界定服务的范围，例如，是针对特定情绪问题、行为困扰，还是关系议题等，以及本咨询服务不包含哪些内容（如危机干预的具体界定、药物治疗等医疗行为），避免来访者产生不切实际的预期。

*服务方式：明确咨询将以何种方式进行，是面对面咨询、视频咨询、电话咨询还是其他形式。不同的方式各有其特点和注意事项，协议中可简要提示，例如视频咨询对网络环境和隐私空间的要求。

*服务时长与频率：单次咨询的时长（通常为每次五十至六十分钟）、预计的咨询频率（如每周一次、每两周一次）以及大致的总咨询次数（这一点可灵活处理，因为咨询进程因人而异，更多是一个初步的预估），都应在协议中明确。这有助于来访者合理安排时间，并对咨询过程有一个整体的感知。

三、双方的权利与义务：构建平衡的咨询关系

咨询关系是一种专业的帮助关系，其健康发展依赖于双方权利的尊重和义务的履行。

*来访者的权利：

*知悉权：有权了解咨询师的专业背景、咨询的基本流程、可能的风险与局限性。

*自主选择权：有权参与咨询目标的制定与调整，对咨询方法有知情权，并在认为咨询不适合自己时，有权提出转介或终止咨询。

*保密权：在符合法律规定和伦理准则的前提下，享有个人信息和咨询内容的保密权（详见下文“保密条款”）。

*尊重权：在咨询过程中有权获得咨询师的尊重，不受任何形式的歧视或不当对待。

*来访者的义务：

*坦诚沟通：尽力真实、坦诚地表达自己的感受、想法和经历，这是咨询有效的基础。

*按时守约：按照约定的时间准时参加咨询，如需取消或更改预约，应提前通知（具体提前多久，如提前二十四或四十八小时，需明确）。无故缺席或临时取消可能导致的费用问题，也应在此说明。

*积极参与：主动参与咨询过程，尝试在生活中实践从咨询中获得的感悟和技巧。

*支付费用：按照协议约定的标准和方式，按时支付咨询费用。

*尊重专业边界：理解并尊重咨询师的专业角色和咨询关系的边界，不寻求咨询关系以外的私人关系或利益。

*咨询师的权利：

*获得报酬：有权按照协议约定收取咨询费用。

*专业自主：在遵守伦理和法律的前提下，有权运用其专业判断选择合适的咨询方法和技术。

*设定边界：有权维护咨询关系的专业边界，拒绝来访者提出的不合理要求。

*知情权：有权了解与咨询目标相关的来访者信息，但来访者有权决定信息披露的程度。

*咨询师的义务：

*专业服务：以专业的知识、技能和伦理标准为来访者提供服务，尽力维护来访者的福祉。

*知情同意：在咨询开始前或过程中，向来访者充分说明咨询的性质、风险、局限性及相关设置，确保来访者在理解的基础上做出选择。

*保密义务：严格遵守保密原则，保护来访者的隐私（详见下文“保密条款”）。

*避免双重关系：尽力避免与来访者建立咨询关系以外的任何双重关系，以确保咨询的客观性和公正性。

*转介责任：当意识到自己无法有效帮助来访者，或来访者的问题超出自身专业能力范围时，应及时向来访者说明，并提供适当的转介建议。

四、保密的边界：信任的核心与例外

保密是心理咨询的生命线，也是建立信任关系的核心要素。协议中必须对此进行详细且明确的阐述。

*保密的范围：明确说明来访者在咨询过程中透露的个人信息、想法、感受、行为以及咨询师在咨询中观察到的情况，均属于保密内容。咨询师不得在未经来访者同意的情况下，向第三方披露。

*保密的例外：这是至关重要的部分，需要清晰、不含糊地告知来访者。尽管保密是原则，但在某些特定情况下，为了保护来访者或他人的生命安全，保密可能需要被打破。常见的例外情况包括：

*来访者明确表