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企业日常运营管理标准作业流程手册

一、总则

（一）手册目的

为规范企业日常运营管理各环节操作，明确职责分工，提升工作效率与质量，保证运营活动有序开展，特制定本手册。本手册适用于企业各部门及全体员工，涵盖会议管理、文件审批、客户接待、项目跟进、物资管理等核心运营流程。

（二）适用范围

本手册适用于企业内部日常运营管理中的标准化场景，包括但不限于：部门例会、跨部门协调会、重要文件审批、客户商务接待、项目全周期管理、办公物资采购与领用等。

（三）基本原则

标准化：流程步骤清晰，操作规范统一，减少主观随意性；

责任化：明确各环节责任人及职责，保证事事有人管、件件有落实；

效率化：简化冗余环节，优化流程节点，提升运营响应速度；

可追溯：关键环节留存记录，实现操作过程可查询、可追溯。

二、会议管理标准作业流程

（一）适用场景

部门周例会、月度总结会、项目启动会、跨部门协调会、临时专题会议等。

（二）详细操作步骤

1.会前准备

步骤1.1确定会议需求：由会议发起人（如部门负责人、项目负责人）填写《会议申请表》，明确会议主题、目的、时间、地点、参会人员、议程及预期成果，提前2个工作日提交至行政部审核。

步骤1.2发送会议通知：行政部审核通过后，通过企业内部通讯工具（如钉钉、企业）发送正式通知，包含会议基本信息及需提前准备的材料（如PPT、数据报表等）。

步骤1.3准备会议物资：行政部负责布置会场，调试投影、麦克风等设备，准备会议签到表、纸笔、饮用水等物资；涉及外部参会的，需提前确认接待需求（如茶歇、翻译等）。

2.会中管理

步骤2.1会议签到：参会人员提前5分钟到场，在《会议签到表》上签字；迟到或请假人员需提前向会议发起人说明原因，由行政部记录。

步骤2.2主持会议：会议发起人（或指定主持人）按议程主持会议，控制各环节时间（如发言时长、讨论时长），保证会议聚焦主题。

步骤2.3会议记录：指定记录人（一般为会议发起人助理或行政专员）详细记录会议决议、待办事项、责任人及完成时限，形成《会议纪要（初稿）》。

3.会后跟进

步骤3.1整理会议纪要：会议结束后1个工作日内，记录人根据初稿完善《会议纪要》，经会议发起人审核无误后，发送至全体参会人员及相关部门抄送。

步骤3.2跟踪待办事项：各责任人需按照《会议纪要》要求落实任务，每周五下班前向会议发起人反馈进展；行政部每周汇总待办事项完成情况，形成《会议待办跟踪表》。

步骤3.3归档会议资料：会议结束后2个工作日内，行政部将《会议申请表》《签到表》《会议纪要》等资料整理归档，保存期限不少于2年。

（三）配套表单模板

表2-1会议申请表

会议主题

会议时间

地点

参会人员

会议目的

议程（按顺序填写）

预期成果

需准备材料

——————

—————-

————

—————-

1.2.3.

申请人

部门

联系方式

审核人（行政部）

——————

—————-

————

—————-

表2-2会议纪要

会议名称

时间

地点

主持人

记录人

参会人员

缺席人员及原因

——————

————

————

————

————

会议议题及讨论内容：

会议决议：

待办事项：

序号|任务内容|责任人|完成时限|备注|

|——|————–|————|————|————|

|1|||||

|2|||||

|分发部门|||||

（四）关键注意事项与风险提示

会议通知需明确“是否必须参会”，避免无关人员参会浪费时间；

会议议程需提前与参会人确认，保证议题合理、时间可控；

会议记录需客观准确，重点记录“决议”和“待办”，而非讨论细节；

待办事项需明确“责任人”和“完成时限”，避免任务悬而未决；

涉密会议需单独申请，参会人员需签署《保密协议》，会议资料按涉密文件管理。

三、文件审批标准作业流程

（一）适用场景

企业内部制度、流程文件、请示报告、合作合同、费用申请、人事任免等文件的审批。

（二）详细操作步骤

1.发起申请

步骤1.1填写审批单：申请人根据文件类型填写《文件审批单》，注明文件名称、用途、主要内容、申请部门、紧急程度等信息，并附文件电子版及纸质版（需签字确认）。

步骤1.2部门初审：申请人将《文件审批单》及附件提交至部门负责人（如*经理）初审，重点审核文件内容是否符合部门职责、数据是否准确、格式是否规范。初审通过后，部门负责人在审批单上签字；不通过则退回申请人修改。

2.跨部门会签

步骤2.1确定会签部门：根据文件内容涉及范围，由行政部或指定人员确定需会签的部门（如财务部、法务部、人力资源部等）。

步骤2.2送达会签：申请人或行政部将《文件审批单》及附件送达各会签部门，会签部门需在1-2个工作日内完成审核（紧急文件需标注“加急”，会签