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2026年服务中心业务科工作计划

2026年，服务中心业务科将围绕“精准服务、高效赋能、智慧转型、团队精进”四大核心目标，以客户需求为导向，以流程优化为抓手，以数字化升级为支撑，以团队能力提升为保障，全面推动服务质量与效能双提升。具体工作计划如下：

一、服务流程优化工程：构建标准化、动态化服务体系

针对2025年服务数据中暴露的“跨部门协同效率低”“复杂问题处理周期长”“服务标准执行偏差”等痛点，2026年将重点推进服务流程全链条优化，力争实现平均服务响应时间缩短20%、复杂问题处理周期压缩30%、服务标准执行达标率提升至98%的目标。

1.流程梳理与瓶颈突破：一季度完成全业务流程