2026年高铁列车长招聘考试题目.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年高铁列车长招聘考试题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.高铁列车长在应急处置中，优先保障的乘客群体是（）。

A.老年人

B.儿童

C.病人

D.商务旅客

2.中国高铁线路中，以下哪条线路以“复兴号”动车组为主要运营车型？（）

A.合肥至黄山高铁

B.广州至深圳高铁

C.北京至上海高铁

D.成都至重庆高铁

3.高铁列车长在服务过程中，遇到旅客投诉时，首先应采取的措施是（）。

A.直接反驳旅客意见

B.耐心倾听并记录

C.立即向上级汇报

D.引导旅客离开车厢

4.高铁列车长在巡视车厢时，发现一名旅客行为异常，可能存在安全隐患，应立即（）。

A.批评该旅客

B.向列车司机报告

C.忽略该情况

D.联系公安机关

5.高铁列车长在执行跨局作业时，需重点协调的部门是（）。

A.机务部门

B.客运部门

C.供电部门

D.安保部门

6.高铁列车长在夜间运营时，如遇旅客突发疾病，应优先采取的措施是（）。

A.立即停车

B.联系就近医院

C.安抚其他旅客

D.调整运行速度

7.高铁列车长在处理旅客纠纷时，应遵循的原则是（）。

A.以维护列车秩序为先

B.以旅客满意度为主

C.以法律法规为准绳

D.以个人判断为准

8.高铁列车长在服务过程中，如遇旅客携带违禁品，应（）。

A.直接没收物品

B.联系公安机关处理

C.告知旅客按规定申报

D.忽略该情况

9.高铁列车长在执行高温天气运营时，需重点关注（）。

A.旅客饮水供应

B.列车空调系统

C.旅客中暑情况

D.以上都是

10.高铁列车长在处理突发事件时，需遵循的流程是（）。

A.先报告后处置

B.先处置后报告

C.独立决策处置

D.由列车长决定

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.高铁列车长在服务过程中，需具备的应急处理能力包括（）。

A.火灾处置

B.旅客急救

C.设备故障排查

D.旅客纠纷调解

2.高铁列车长在巡视车厢时，需重点关注的旅客群体包括（）。

A.老年人

B.儿童

C.携带大件行李的旅客

D.行为异常的旅客

3.高铁列车长在执行跨局作业时，需协调的部门包括（）。

A.机务部门

B.客运部门

C.供电部门

D.安保部门

4.高铁列车长在处理旅客投诉时，需注意的事项包括（）。

A.耐心倾听旅客诉求

B.及时记录投诉内容

C.严格执行规章制度

D.个人主观臆断

5.高铁列车长在执行低温天气运营时，需重点关注（）。

A.旅客保暖措施

B.列车防寒设备

C.旅客冻伤情况

D.以上都是

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.高铁列车长在服务过程中，可私自修改列车运行计划。（×）

2.高铁列车长在处理突发事件时，需第一时间向上级汇报。（√）

3.高铁列车长在巡视车厢时，可对旅客进行搜身检查。（×）

4.高铁列车长在服务过程中，需严格执行国家相关法律法规。（√）

5.高铁列车长在处理旅客纠纷时，可采取强制措施。（×）

6.高铁列车长在执行夜间运营时，需加强车厢巡视频率。（√）

7.高铁列车长在服务过程中，可接受旅客的财物馈赠。（×）

8.高铁列车长在处理突发事件时，需保持冷静并安抚其他旅客。（√）

9.高铁列车长在巡视车厢时，可对旅客进行吸烟检查。（√）

10.高铁列车长在服务过程中，需具备一定的急救知识。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述高铁列车长在处理旅客突发疾病时的应急流程。

2.简述高铁列车长在处理旅客投诉时的注意事项。

3.简述高铁列车长在巡视车厢时需重点关注的事项。

4.简述高铁列车长在执行跨局作业时需协调的部门及职责。

5.简述高铁列车长在执行高温天气运营时需重点关注的事项。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述高铁列车长在应急处置中的重要作用及需具备的能力素质。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：高铁列车长在应急处置中，应优先保障病人生命安全，其他群体需视情况依次处理。

2.C

解析：北京至上海高铁是中国高铁线路中最早开通的线路之一，采用“复兴号”动车组运营。

3.B

解析：高铁列车长在服务过程中，遇到旅客投诉时应先耐心倾听并记录，再采取后续措施。

4.B

解析：高铁列车长发现旅客行为异常时，应立即向列车司机报告，由司机和列车长共同判断是否停车或报警。

5.A

解析：跨局作业涉及不同铁路局的协调，机务部门是关键协调对象。

6.A

解析：高铁列车长在夜间运营时，如遇旅客突发疾病，应立即停车以便救治。

7.C

解析：高铁列车长处理旅客纠纷时，应遵循法