跨境电商客服越南语培训教程.pptxVIP

第一章越南语跨境电商客服培训的必要性与市场背景第二章越南语客服基础语法与沟通技巧第三章越南电商平台客服常见场景处理第四章越南跨境电商客服投诉处理技巧第五章越南语客服工具与资源库建设第六章越南跨境电商客服职业发展路径

01第一章越南语跨境电商客服培训的必要性与市场背景

越南跨境电商市场概览越南的电子商务市场正在经历爆炸式增长，预计到2025年，市场规模将达到约200亿美元，年复合增长率超过20%。这一增长主要得益于越南年轻人口的增加以及智能手机普及率的提高。2023年，越南网购人数已达2200万，其中30%的消费者是首次尝试跨境购物。这一数据表明，跨境电商在越南市场具有巨大的发展潜