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超市会员日活动组织指南与操作规范管理制度

一、活动目标设定

1.提升销售额

在会员日当天，通过一系列促销活动和优惠政策，刺激会员的购买欲望，实现销售额较平日有显著增长。例如，设定较上一次会员日销售额增长20%的具体目标。

2.增强会员粘性

利用会员日的特殊优惠和专属活动，让会员感受到与普通顾客的差异待遇，提高会员对超市的认同感和忠诚度。争取将会员的复购率提升15%。

3.拓展新会员

以会员日的优惠活动为吸引点，吸引非会员顾客办理会员卡，扩大超市的会员群体规模。计划在会员日当天新增会员100人。

4.提高品牌知名度

通过会员日活动的宣传和推广，提升超市在当地市场的知名度和美誉度，吸引更多潜在顾客。使超市品牌在周边社区的知晓率提高10%。

二、活动前期准备

（一）商品准备

1.商品筛选

畅销商品：根据超市过往销售数据，挑选出各类别中销量排名靠前的商品，如洗发水、卫生纸、牛奶等，确保在会员日有充足的库存供应。

应季商品：结合当季的特点和需求，准备相应的商品。如夏季准备清凉饮品、防晒用品；冬季准备保暖衣物、热饮等。

特色商品：引入一些具有地方特色或独特品质的商品，作为会员日的亮点商品，吸引会员的关注。

2.商品定价

会员专属折扣：对部分商品设定会员专属折扣，折扣力度要明显低于非会员价格，如会员享受8折优惠，非会员只能享受9折。

组合套餐定价：将相关商品组合成套餐进行销售，并给予一定的价格优惠。例如，将牙膏、牙刷和漱口水杯组合成口腔护理套餐，以低于单品总价的价格出售。

低价引流商品：选择一些价格敏感的商品，如鸡蛋、大米等，以极低的价格作为引流商品，吸引会员到店消费。

3.库存管理

盘点库存：在活动前对所有参与活动的商品进行全面盘点，确保库存数量准确无误。

补货计划：根据历史销售数据和活动预期销量，制定详细的补货计划，与供应商协商确保及时补货，避免出现缺货现象。

库存预警：设置库存预警机制，当商品库存低于一定数量时，及时提醒采购部门补货。

（二）人员准备

1.培训活动内容

活动规则培训：组织全体员工参加活动规则培训，确保员工熟悉会员日的各项优惠政策、促销活动内容和操作流程。

服务规范培训：加强员工的服务意识和服务规范培训，提高员工的服务水平，为会员提供优质的购物体验。

应急处理培训：对员工进行应急处理培训，让员工掌握应对突发情况的方法和技巧，如顾客投诉、商品缺货等。

2.人员分工安排

收银组：负责会员的结账收款工作，确保收款准确、快速。

导购组：在卖场内为会员提供商品咨询、引导购物等服务，帮助会员找到所需商品。

后勤组：负责商品的补货、陈列整理和环境卫生维护等工作。

客服组：处理会员的咨询、投诉和建议，维护会员的权益。

安保组：负责超市的安全保卫工作，维护卖场秩序，确保会员的人身和财产安全。

（三）宣传推广

1.线上宣传

超市官方网站：在超市官方网站首页设置会员日活动专题页面，详细介绍活动内容、优惠政策和参与方式。

社交媒体平台：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台发布会员日活动信息，包括活动海报、视频、文字介绍等，吸引用户关注和分享。

会员短信通知：向所有会员发送短信通知，告知会员日的活动时间、地点和主要活动内容，提醒会员前来参与。

线上广告投放：在当地的生活服务类网站、论坛、搜索引擎等平台投放会员日活动广告，扩大活动的影响力。

2.线下宣传

店内海报：在超市入口、收银台、货架等显眼位置张贴会员日活动海报，宣传活动内容和优惠信息。

宣传单页：制作精美的宣传单页，在超市周边社区、学校、写字楼等地发放，吸引非会员顾客的关注。

店内广播：在超市内通过广播循环播放会员日活动信息，提醒会员注意活动内容和优惠政策。

户外广告：在超市周边的公交站台、广告牌等位置投放会员日活动户外广告，提高活动的曝光度。

（四）场地布置

1.入口布置

在超市入口处设置大型拱门或气球门，悬挂活动横幅，营造热闹的活动氛围。在入口两侧摆放促销商品堆头，吸引顾客的注意力。

2.卖场布置

商品陈列：对参与活动的商品进行集中陈列，设置明显的促销标识和价格标签，方便会员挑选商品。

装饰点缀：在卖场内悬挂彩旗、气球、彩带等装饰品，营造节日氛围。在货架上摆放一些小礼品或赠品，增加顾客的购买欲望。

活动区域设置：根据活动内容，在卖场内设置相应的活动区域，如抽奖区、试吃区、表演区等，并做好区域标识和引导。

三、活动现场执行

（一）活动流程安排

1.开场活动

在会员日当天的营业开始时，举行简短的开场活动，如邀请主持人进行活动介绍、表演节目等，吸引顾客的注意力，营造热闹的氛围。

2.促销活动开展

折扣优惠：会员在购买指定商品时享受相应的折扣优惠，收银员在结账时按照活动规则进行折扣计算和收款。

满减活动：会员在购物满一定金额时可享受立减优惠，如满2