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快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在快递业务中，以下哪项不属于快件收寄时的基本要求？()

A.核实寄件人信息

B.检查快件包装是否完好

C.确认快件重量

D.询问寄件人是否需要保价

2.快递员在配送过程中，遇到客户家中无人时，正确的做法是？()

A.留言告知客户，下次再来

B.将快件放在门卫处

C.直接将快件放在客户家门口

D.拨打客户电话确认是否需要再次配送

3.快件在运输过程中出现破损，快递员应该如何处理？()

A.立即更换新快件

B.与客户联系确认是否需要赔偿

C.将破损快件交给总部处理

D.将破损快件丢弃

4.快递员在收寄快件时，发现寄件人姓名与身份证件上的姓名不一致，应该如何处理？()

A.直接收寄

B.联系寄件人核实

C.退回快件

D.拒绝收寄

5.快递员在配送快件时，遇到客户要求更改配送地址，以下哪种做法是正确的？()

A.直接更改配送地址

B.联系总部客服处理

C.联系收件人确认

D.拒绝更改

6.在快递业务中，以下哪项不属于快件分拣的标准流程？()

A.核对快件信息

B.检查快件包装

C.确认快件重量

D.将快件放入指定包裹车

7.快递员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.及时回应

C.保持专业

D.对客户进行指责

8.快递员在收寄快件时，发现快件内含有违禁物品，应该如何处理？()

A.将快件退回寄件人

B.私下处理违禁物品

C.将快件作为普通快件处理

D.拒绝收寄并报警

9.快递员在配送快件时，遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.放弃配送，等待天气好转

B.尽量避开危险路段，安全配送

C.强行配送，不顾自身安全

D.等待客户联系确认是否配送

10.快递员在收寄快件时，以下哪项不属于快递员应遵守的服务规范？()

A.热情接待客户

B.仔细核对信息

C.随意透露客户信息

D.尽快完成收寄流程

二、多选题(共5题)

11.快递业务员在收寄快件时，以下哪些是必须核对的信息？()

A.寄件人姓名

B.收件人姓名

C.快件重量

D.快件内容

E.快件收寄时间

12.快递业务员在配送快件时，以下哪些情况需要及时上报总部？()

A.快件破损

B.快件丢失

C.客户投诉

D.快件延误

E.快件被退回

13.快递业务员在处理客户投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.耐心倾听客户诉求

B.及时回应客户问题

C.保持专业和礼貌

D.私下解决客户问题

E.记录客户投诉内容

14.快递业务员在收寄快件时，以下哪些情况可以拒绝收寄？()

A.快件包装破损严重

B.快件内含有违禁物品

C.快件信息不完整

D.快件重量超出规定

E.客户拒绝提供寄件人信息

15.快递业务员在分拣快件时，以下哪些是分拣快件的正确步骤？()

A.核对快件信息

B.检查快件包装

C.确认快件重量

D.将快件放入指定包裹车

E.标记快件状态

三、填空题(共5题)

16.快递业务员在收寄快件时，应首先核对寄件人的______，以确保信息准确无误。

17.在快递配送过程中，若遇到客户无法签收的情况，快递业务员应将快件______，并留下联系方式等待客户取件或进一步处理。

18.快递业务员在分拣快件时，应将快件按照______进行分类，以便于后续的配送工作。

19.快递业务员在处理客户投诉时，应首先______，以了解客户的具体诉求。

20.快递业务员在收寄快件时，对于易碎物品，应在收寄单上注明______，以提醒配送员小心处理。

四、判断题(共5题)

21.快递业务员在配送快件时，遇到客户要求更改配送地址，可以直接更改而不需要通知总部。()

A.正确B.错误

22.快递业务员在收寄快件时，对于寄件人提供的联系方式，可以不进行核实。()

A.正确B.错误

23.快递业务员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.快递业务员在分拣快件时，可以将所有快件随意堆放在一起，不影响后续的配送。()

A.正确B.错误

25.快递业务员在收寄快件时，对于寄件人提供的包装，不需要进行检查。()

A.正确B