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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务事项标准化管理中，以下哪项不属于“六统一”原则的内容？

A．统一事项名称

B．统一服务对象

C．统一设定依据

D．统一办理时限

2、“赣服通”平台建设的核心目标是实现政务服务的哪一模式？

A．一窗受理、集成服务

B．一网通办、掌上可办

C．跨省通办、异地代办

D．智能审批、无人干预

3、政务服务“好差评”制度中，评价等级最低的是哪一级？

A．不满意

B．基本满意

C．差评

D．非常不满意

4、下列哪类事项不属于政务服务中心应进驻的范围？

A．行政许可事项

B．公共服务事项

C．涉密或法律法规明确不宜进驻的事项

D．行政确认事项

5、政务服务事项办理过程中，申请人提交材料不齐全的，窗口人员应出具什么文书？

A．不予受理通知书

B．补正材料告知书

C．受理通知书

D．办理结果通知书

6、“一窗受理、集成服务”改革的核心环节是建立何种机制？

A．首问负责制

B．前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

C．限时办结制

D．责任追究制

7、在推进“跨省通办”过程中，以下哪种方式不属于主要业务模式？

A．全程网办

B．异地代收代办

C．多地联办

D．现场排队优先办理

8、政务服务大厅工作人员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A．依法依规

B．首问负责

C．微笑服务

D．限时办结

9、下列哪项不属于政务服务事项清单管理的基本要求？

A．清单之外无审批

B．清单动态调整

C．清单内部保密

D．清单对外公开

10、提升政务服务适老化水平，以下哪项措施最为关键？

A．增设老年人专属窗口

B．保留人工服务和现金缴费渠道

C．强制老年人使用手机APP

D．减少老年人办事频次

11、在政务服务“一窗受理、集成服务”模式中，以下哪项是核心功能？

A．窗口人员自行决定审批流程

B．群众需在多个窗口重复提交材料

C．实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

D．审批环节由群众自行跟踪协调

12、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A．便于系统界面美观

B．便于行政人员考核

C．实现事项要素清晰、服务精准可比

D．减少政府财政支出

13、下列哪项不属于“赣服通”平台的主要功能？

A．提供政务服务事项在线申报

B．实现电子证照调用与亮证

C．支持水电气等便民服务缴费

D．直接行使行政强制权

14、在政务服务中推行“好差评”制度，其最主要作用是：

A．增加工作人员工作负担

B．用于公开批评差评工作人员

C．建立服务绩效评价机制，推动服务改进

D．限制群众表达权利

15、政务服务大厅实行“首问责任制”，首问责任人应如何处理非本职范围的事项？

A．直接告知群众不予受理

B．指引群众至相应窗口或提供准确办理路径

C．让群众自行查阅办事指南

D．建议群众改日再来咨询

16、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的实现路径？

A．群众必须回户籍地办理

B．通过全国一体化政务服务平台数据共享与业务协同

C．由群众邮寄纸质材料自行办理

D．各地标准不统一，由窗口灵活处理

17、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提条件是：

A．申请人提交全部材料后方可受理

B．申请人为企业法人

C．主要材料齐全且符合法定形式，次要材料可事后补交

D．无需任何材料即可办理

18、政务服务中推进“电子印章”应用的主要意义是：

A．替代实体印章，提升审批效率与安全性

B．仅用于内部会议记录

C．作为装饰性元素增强页面美观

D．取代所有人工审核环节

19、在政务服务大厅，导办台工作人员的核心职责是：

A．代替群众填写所有申请表格

B．全程代办所有审批事项

C．提供咨询引导、协助取号、答疑解惑

D．直接审批简单事项

20、推进政务服务“告知承诺制”改革，申请人作出承诺后，审批部门应如何处理？

A．无需核查，完全信任申请人

B．先受理或发证，后续加强事中事后监管

C．暂缓审批，等待其他部门确认

D．仅对个人事项适用，企业不适用

21、在政务服务事项标准化管理中，以下哪项不属于“一网通办”核心要求？

A.统一身份认证

B.数据共享互认

C.线下窗口强制办理

D.事项全程网办

22、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.基本满意

C.差评

D.非常不满意

23、下列哪类人员不属于工勤技能岗位范畴