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2026年汽车4S店售后服务经理工作计划

2026年，围绕“以客户为中心，以效率为驱动，以质量为根本”的核心目标，结合本店年度经营指标与售后业务发展需求，制定以下具体工作计划，涵盖客户满意度提升、服务效率优化、团队能力建设、成本精细化管控、数字化服务升级及客户关系深化六大模块，确保售后业务实现“量质双升”。

一、客户满意度提升：构建全流程服务体验闭环

1.优化服务触点管理：针对客户到店全流程（预约-接车-维修-结算-回访）梳理23个关键触点，逐一制定标准化服务动作与响应时效。例如，预约环节推行“双确认”机制（客户下单后15分钟内电话确认需求，到店前2小时短信提醒并告知预计接车顾问）；接车环