2026年汽车4S店售后服务经理工作计划范文.docx

2026年汽车4S店售后服务经理工作计划范文

2026年，围绕“以客户为中心，以质量为根本，以效率为驱动”的核心目标，结合门店年度经营指标与售后业务发展需求，现从客户维系、流程优化、团队建设、质量管控、成本增效、数字化升级六大维度制定详细工作计划，确保售后业务实现“客户满意度提升、运营效率优化、盈利结构改善”的三位一体增长。

一、客户维系：构建全生命周期服务生态

以“提升客户留存率”为核心，针对首保客户、保养周期客户、延保到期客户、二手车置换潜在客户等不同阶段群体，制定差异化服务策略。

1.分层分级服务体系：基于CRM系统客户数据（购车时间、车型、历史消费记录、投诉偏好），将客户分为“