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- 2026-01-30 发布于广西
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网吧或电竞馆夜班网管巡查与运维管理SOP手册
文件编号：I-CAFE-OP-2026-N01生效日期：2026年2月1日适用岗位：夜班网管、技术主管、店长管理归口：运营部/技术部
第一部分：总则与岗位认知
1.1目的
夜班（通常为23:00-08:00）是网吧运营的特殊时段。本手册旨在：
保障网络稳定：?夜间是硬核玩家（包夜党）的高峰期，网络波动直接影响口碑。
杜绝资产流失：?防止夜间显卡、内存、外设被盗。
合规经营：?严防接纳未成年人，严防未实名上网，应对公安突击检查。
消除隐患：?及时发现火灾隐患、醉酒闹事苗头。
1.2夜班网管核心职责
夜班网管绝不仅仅是“坐在吧台打游戏看摊子”的人，而是夜间门店的**“守护者”**。
网络监控：?实时关注流控大师/路由监控，确保游戏不卡、视频不缓冲。
硬件巡检：?确保每一台空机处于待机可用状态，外设完好。
秩序维护：?劝阻吸烟、处理醉酒、清理闲杂人员。
环境卫生：?保持卫生间、过道清洁，及时清理包夜留下的快餐盒。
第二部分：巡查作业标准(SOP)
2.1巡查频率
常规巡查：?每?60分钟?全场巡查一次。
重点巡查：?凌晨2:00、4:00、6:00为重点防盗与防睡岗时段。
2.2巡查内容细则
A.网络与服务器机房（核心命脉）
机房温度：?检查精密空调/风扇是否正常，室温控制在20℃-25℃，严防服务器过热死机。
服务器状态：?查看无盘服务器、游戏更新服务器硬盘指示灯是否异常（红灯）。
带宽负载：?查看路由器流量图，是否存在异常上传（如中病毒、客户机挖矿）导致全网卡顿。
游戏更新：?检查热门游戏（LOL、瓦罗兰特、绝地求生等）是否已自动更新至最新版本。
B.客户机与外设（资产安全）
防盗检查：?重点检查显卡、内存条是否被调包（需配合机箱锁检查）。
外设归位：?检查鼠标、键盘、耳机是否齐全。特别注意：?如果发现某台空机的鼠标线垂落方式不自然，需立即上手检查是否已被剪断线或被掉包。
屏幕检查：?检查显示器是否有被暴力砸坏、划伤。
外挂排查：?巡场时留意是否有顾客使用外挂软件，发现后立即远程下机并劝阻，以免导致全网吧IP被封。
C.消防与环境安全（合规红线）
实名制核查：?这是红线！?必须核对上网者与身份证照片是否一致，严禁未成年人进入。发现可疑人员（如看上去年龄过小）需立即核实。
禁烟管理：?劝阻吸烟，特别是无烟区。检查是否有烟头扔进机箱后部、沙发缝隙等隐患处。
安全通道：?检查消防通道门是否常闭不上锁，通道内无杂物堆积。
闲杂人员：?清理无消费、蹭睡、蹭网、发小卡片的人员。
D.卫生与服务
卫生间：?检查洗手液、擦手纸余量，地面是否湿滑，马桶是否堵塞（夜间醉酒呕吐堵塞高发）。
水吧/商品：?检查冰柜饮料补货情况，泡面热水桶水位是否充足。
第三部分：应急事件处理预案
3.1网络全场掉线/卡顿
立即响应：?1分钟内重启主路由或切换备用光纤线路。
安抚顾客：?立即全场广播：“各位顾客抱歉，网络波动正在紧急修复，请稍等。”并第一时间赠送每人一瓶饮料降火。
上报：?5分钟内无法解决，必须电话叫醒店长或技术主管。
3.2顾客物品被盗
保护现场：?立即安抚失主，询问丢失时间。
调取监控：?配合查看监控录像。
报警：?协助顾客报警，但严禁私自扣留嫌疑人（可言语拖延）。
3.3公安突击检查
配合：?立即停止音乐，打开大灯。
广播：?“各位顾客，请配合公安机关出示身份证接受检查。”
禁忌：?严禁通风报信、严禁拉闸断电、严禁阻挠执法。
第四部分：核心记录表格（请打印使用）
本部分包含四张表：
网管夜班每小时巡查记录表（核心表）
机房与服务器运行监测表
夜间资产与外设防盗清点表
交接班记录表
表一：网管夜班每小时巡查记录表
适用时间：23:00-08:00填写规范：每小时巡查后即时填写，严禁第二天早上下班前一次性补填。
时间
区域A(大厅)
区域B(包房)
区域C(卡座)
网络/游戏
消防/通道
实名制/未成年
卫生间
异常情况说明及处理结果
巡查人签名
23:00
□正常
□正常
□正常
延迟__ms
□畅通
□已核全员
□清洁
35号机呼叫可乐1瓶，已送
张三
00:00
□正常
□正常
□正常
延迟__ms
□畅通
□已核全员
□清洁
无
张三
01:00
□正常
□正常
□正常
延迟__ms
□畅通
□无闲杂
□清洁
劝阻56号机吸烟一次
张三
02:00
□正常
□正常
□正常
延迟__ms
□畅通
重点防盗
□清洁
重点检查外设，无缺失
张三
03:00
□正常
□正常
□正常
延迟__ms
□畅通
□无闲杂
□清洁
88号机有人醉酒睡觉，已唤醒确认
张三
04:00
□正常
□正常
□正常
延迟__ms
□畅通
重点防盗
□清洁
清理过道垃圾一次
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