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XX花园小区电梯困人救援应急演练方案

文件编号：EMP-ELV-202X-01

版本号：V2.0

编制单位：XX物业服务中心/工程部

编制日期：202X年X月X日

演练等级：II级（项目级综合演练）

第一章总则

1.1演练目的

为贯彻落实《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》及各级政府关于安全生产的指示精神，切实保障XX花园小区全体业主的生命安全，检验本项目《电梯突发事件应急预案》的科学性、实用性和可操作性。通过实战演练，旨在达到以下具体目的：

检验响应速度：?测试消控中心、安保部、工程部及电梯维保单位在突发事故中的反应时间与协调配合能力。

规范救援流程：?强化工作人员对困人救援“五步法”（接报、安抚、圈控、救援、善后）的熟练程度。

提升心理素质：?锻炼一线员工在面对被困人员恐慌、各类突发状况时的心理承压能力与沟通技巧。

排查设备隐患：?检验五方对讲系统、应急照明、警铃及救援工具的完好率。

1.2编制依据

《中华人民共和国安全生产法》

《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）

《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）

XX物业管理有限公司《突发事件应急预案汇编》

1.3演练原则

安全第一，预防为主：?演练过程必须确保参演人员（特别是扮演被困者）的人身安全，严格防范演练变事故。

统一指挥，分级负责：?在总指挥的统一调度下，各职能小组各司其职，密切配合。

贴近实战，注重实效：?模拟真实故障场景，不搞形式主义，真实记录每一个环节的时间节点。

第二章演练概况

2.1演练时间与地点

预演时间：?202X年X月X日（周X）上午09:30–10:00

正式演练：?202X年X月X日（周X）下午14:30–16:00

演练地点：?XX花园小区X栋X单元1号电梯（货梯）

2.2参演单位与人员

主办单位：?XX物业服务中心

协办单位：?XX电梯工程有限公司（维保单位）

观摩人员：?街道办代表、社区居委会代表、业委会成员、部分业主代表。

模拟被困人员：?由物业客服人员2名扮演（含一名“孕妇”或“心脏病患者”设定，增加演练难度）。

2.3演练情景设定

场景描述：X月X日下午14:40，X栋X单元1号电梯在运行至5楼与6楼之间时，突然发生机械故障停止运行，轿厢内照明熄灭（应急灯亮起），门机系统失效无法自动开门。轿厢内有2名乘客被困，其中1人情绪激动并声称出现胸闷气短症状。乘客通过轿厢内紧急报警按钮向消控中心求救。

第三章组织机构及职责

为确保演练顺利进行，成立“电梯困人应急救援演练指挥部”。

3.1指挥部成员

总指挥：?项目经理（负责发布演练开始/结束指令，统筹全局）

副总指挥：?工程部经理（负责现场技术把控，协调维保单位）

现场执行官：?安防主管（负责现场警戒与秩序维护）

3.2职能小组分工

1.抢险救援组（核心组）

组长：?电梯维保主管

成员：?维保技师2名、物业工程技工1名。

职责：?携带盘车轮、开锁钥匙等工具，执行断电、松闸、盘车、平层、开门等技术操作，将乘客安全救出。

2.通讯联络与安抚组

组长：?客服主管

成员：?消控中心值机员、管家2名。

职责：

消控中心负责接听报警，记录时间，按程序上报。

管家通过五方对讲持续安抚被困人员，每隔2分钟通话一次，告知救援进度，缓解恐慌情绪。

3.安全警戒组

组长：?保安班长

成员：?保安员4名。

职责：

在电梯基站（1楼）及故障楼层设置警戒线，放置“正在检修”告示牌。

疏散围观群众，确保救援通道畅通。

4.医疗救护与后勤组

组长：?行政主管

成员：?具备急救证书员工1名、后勤人员1名。

职责：?准备急救箱（速效救心丸、创可贴、氧气袋等）、饮用水、毛巾。被困人员救出后进行初步身体检查及心理疏导。

5.摄像记录组

职责：?负责对演练全过程进行拍照、录像，并记录各关键节点时间，供后期复盘使用。

第四章演练实施步骤与脚本（SOP）

时间节点：T=演练启动时间（14:30）

第一阶段：事故发生与信息上报（14:30-14:33）

14:30?总指挥宣布：“XX花园小区202X年度电梯困人救援演练现在开始！”

14:31?模拟被困人员进入电梯，维保人员人为设置故障（切断安全回路或模拟断电），电梯停止在5F-6F之间。

14:32?被困人员按下轿厢内紧急呼叫按钮（警铃）。

14:33?【消控中心】?值班员接到报警信号。

值班员（对讲）：?“您好，这里是消控中心，请问您遇到什么情况？请不要惊慌。”

被困人员：?“电梯突然停了，门打不开！里面黑乎乎的，我们有两个人，这里好闷！”

值班员：?“收到，请您保持冷静。请告诉我您所在的楼栋和大概楼层。”

被困人员：?“我们在X栋1号梯，刚过5楼往上走就停了。”