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电商直播间高效场控与主播配合执行手册

版本号：V2.0

适用部门：直播运营部/内容中心

生效日期：202X年X月X日

编制人：直播运营总监办公室

前言

在直播电商的生态中，主播是“前锋”，负责冲锋陷阵与转化；而场

控则是“导演”与“指挥官”，负责掌控全场节奏、情绪调动与流量

承接。

本手册旨在规范场控与主播的配合流程，通过标准化的动作指令、默

契的信号系统以及科学的数据干预，最大化提升直播间的停留时长

（TS）、互动率及转化率（CVr），确保每一场直播的GMV目标达成。

第一章：岗位角色与核心职责界定

1.1场控的角色定位

场控并非简单的“上链接工具人”，而是直播间的流量操盘手和氛围

制造者。

对内：是主播的“第二大脑”，弥补主播在直播中因高强度

输出而产生的信息遗漏，把控过款速度。

对外：是用户的“代言人”与“气氛组”，引导公屏舆论，

解答关键问题，制造抢购紧迫感。

1.2核心职责模块

1.节奏把控：根据在线人数波动，决定过款快慢、是否憋单、

是否返场。

2.商品管理：上下架链接、改价、改库存、弹窗讲解。

3.互动引导：公屏回复、欢迎语、引导关注/粉丝团、防黑粉。

4.数据监控：实时监控实时在线、流量来源、转化漏斗，及时

调整策略。

第二章：播前准备流程（Pre-LiveSOP）

此阶段决定了直播的“地基”是否稳固。场控需在开播前60分钟进

入工作状态。

2.1硬件与环境复核（开播前45分钟）

网络测试：确认专线网络上传速度稳定，备用4G/5G热点已

就位。

设备调试：检查推流电脑、摄像头焦距、灯光色温、麦克风

收音（特别是主播与场控麦克风的音量平衡，场控声音不宜盖

过主播，但需清晰可闻）。

画面监看：通过手机端预览，确认贴片、购物车图标不遮挡

产品展示区。

2.2商品与脚本核对（开播前30分钟）

排品顺序：确认《直播脚本》中的引流款（福利款）、爆款（主

推款）、利润款的讲解顺序。

后台核验：场控需登录中控台，逐一核对商品链接的价格、

库存、SKU图、详情页是否无误。

实物摆放：将样品按讲解顺序排列在主播手边，确保拿取顺

手（遵循“左拿右放”或“右拿左放”原则）。

2.3状态与信号对齐（开播前10分钟）

暗号复习：快速复习手势暗号（见附录）。

情绪预热：播放预热音乐，场控与主播进行简单的发声开嗓，

调整面部状态。

切片准备：确认高光时刻切片录制设备已开启。

第三章：播中配合与执行流程（In-LiveExecution）

此章节为核心操作模块，按照直播的流量逻辑拆解为四个阶段。

3.1极速流/开场破冰期（前15分钟）

目标：拉升在线人数，做密集成交，激活账号权重。

场控动作：

报数：每隔30秒向主播播报当前在线人数，“主播，

现在人数破500了！”

气氛组：在公屏高频刷屏“欢迎新进来的宝宝”、“想

要的扣1”，并口头附和主播。

憋单配合：当主播介绍福利款时，场控需配合倒计时，

营造紧张感。

话术配合示例：

主播：“今天我给到大家的福利只有100单。”

场控（高声）：“老板，这价格真的亏不起了，只能

上50单！”

主播：“不行，说好的100单，给我上！”

3.2留存与正价款转化期（平播期）

目标：利用福利款留住的人气，快速切入高客单价产品（转款）。

流量承接：

当流量波峰到达顶点（TopOnline）开始出现下滑趋势时，

场控立即举牌提示主播“换品”或“发红包”，通过截流

手段稳住在线。

逼单配合（痛点打击）：