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編制：AdamHsieh版本：R01華億電子廠AmaxElectronicsCp=2.0Z=6CPk=1.5Z=4.5ppm=3.46Sigma基本课程学习目标学习内容1.统计和业务2.6σ理解3.基础统计概念●可以在本人的业务领域定义顾客，并说明顾客和品质之间的关系。●可以说明6σ的各种意义。1.统计和业务1.了解统计概念?1)所有业务都是互相关联的过程供给者顾客过程输入输出2)所有过程的输出结果都存在偏差。---偏差产生的原因：5M1E.3)减少偏差是提高品质及产品性能的重要因素。2.统计理论与统计工具过程偏差数据改进提高统计概念统计用工具特性描述分析执行3.SIPOCSupplierCustomerProcessInputOutputSIPOC1.统计和业务1.偏差的理解为什么会发生这种事情呢？正如上图，若我们在生活中仅凭平均就武断地下结论，必会犯一些严重的过失，为了做出比较正确的判断，我们在掌握平均的同时，还需了解数据离散的程度（偏差）。表示偏差值的数据称其为标准偏差，用希腊字母“σ”表示。喔喔我听说平均才四米深1.统计和业务2.标准偏差(Sigma)的理解12345●标准偏差的概念平均值计算1,2,3,4,5等5个数据的平均值。计算每个数据与平均值之间的距离。累加所有距离并除以数据个数。结果就是Sigma=平均距离-即，所谓标准偏差就是指数据到中心值距离的平均值。假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？思考一下吧!!距离假设前例中平均水深为4m，标准偏差为10cm，这时，海底的状况又是如何？距离距离距离距离1.统计和业务3.偏差（Sigma）和品质售后服务中心声明：他们处理客户问题的平均时间是30分钟。?这里所谓的平均时间为三十分，显然不包含偏差的信息，（若平均为三十分，标准偏差为五分钟时，顾客真正感受到的实际时间是什么呢？）?顾客的基准是偏差,与我们所说的平均是有巨大差异的。平均30分顾客感受的品质我们的观点?记住：顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（偏差）。?无论服务中心如何标榜平均三十分，若顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分。所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点。减少偏差，意味着提供着优秀的品质。?偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题，偏差小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。品质：在第一次就满足顾客的期望与要求。1.统计和业务4.Sigma和Sigma水平?平均修理时间是三十分钟，标准偏差是五分钟。标准偏差（Sigma）为十分钟时，是大还是小呢?如何判断呢？即，为了判断标准偏差的大小需要有一个标准。这样和标准比较，就可以判断大小了。比较标准偏差和标准得出的值称为Sigma水平（σ水平）。5.Sigma水平的计算20分25分30分?25分和30分之间的这个标准段可以包含几个标准偏差呢？标准偏差为五分钟，故可包含一个。这时，称为1Sigma水平。所谓Sigma水平就是指标准段内可包含的标准偏差的个数。?改善后标准偏差将得到改善，那么Sigma水平又将如何变化呢？若由5分缩减为2.5分，则变为2SigmaLevel。若再缩减为一分的话，则变为5SigmaLevel。即，Sigma水平值大，标准偏差则小，也可看作向顾客提供的品质好。?中心内修理时间是三十分钟，标准偏差是五分钟。●现在修理时间控制在20~30分之间。1.统计和业务654323.42336,21066,807308,53799.9996699.976799.37993.319369.1463%良品率不良率σLevel6.什么是6sigma呢??将各个SigmaLevel进行具体数值化比较的结果如下…?6Sigma水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三到四例，