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住宅小区物业服务承诺书7篇范文

住宅小区物业服务承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基础规范

1.1严格遵守国家及地方相关法律法规，保证物业服务活动合法合规。

1.2依据物业服务合同约定，履行管理职责，维护业主合法权益。

1.3建立健全内部管理制度，明确岗位职责，保证服务团队高效运作。

1.4定期公示物业服务费用收支情况，接受业主，保证财务透明。

二、服务准则

2.1坚持以人为本，以业主需求为导向，提升服务质量和业主满意度。

2.2注重服务细节，强化责任意识，保证各项服务规范执行到位。

2.3倾听业主意见，建立畅通的沟通渠道，及时响应并解决业主诉求。

2.4倡导绿色环保理念，推行节能减排措施，营造健康宜居的居住环境。

三、核心任务

3.1日常管理

3.1.1实施专业化保洁服务，每日开展__________次公共区域清洁，保持环境整洁。

3.1.2定期维护公共设施，每月开展__________次设备设施巡检，保证运行正常。

3.1.3加强绿化养护，每周进行__________次绿化带修剪与杂草清理，保持景观美观。

3.1.4维护公共秩序，每日开展__________次小区内巡逻，保证安全无虞。

3.2应急处理

3.2.1制定突发事件应急预案，明确应急响应流程，保证快速处置各类问题。

3.2.2配备专业维修团队，实行24小时报修服务，及时修复业主反馈的故障。

3.2.3定期组织消防演练，每季度开展__________次安全培训，提升业主安全意识。

3.3业主服务

3.3.1提供便捷的物业服务平台，开通线上投诉与建议渠道，及时反馈处理结果。

3.3.2定期举办社区文化活动，每年组织__________次业主联谊活动，增进邻里和谐。

3.3.3协助业主处理邻里纠纷，坚持公平公正原则，维护社区和谐稳定。

四、体系

4.1设立业主小组，定期召开业主代表会议，听取业主意见并改进服务。

4.2建立服务质量考核机制，每月开展服务满意度调查，持续优化服务标准。

4.3加强与部门协作，接受行业监管，保证物业服务符合相关规范要求。

4.4对服务团队实施绩效考核，设立奖励机制，激励员工提升服务积极性。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

住宅小区物业服务承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、服务内容与责任范围

1.承诺事项

承诺方根据《物业管理条例》及相关法律法规，就住宅小区物业服务事宜作出以下承诺：

（1）提供日常公共区域清洁服务，包括道路、绿化带、公共设施等，保证每日巡查频次不低于__________次，垃圾清运及时率达100%；

（2）维护公共设施安全运行，电梯、消防系统等关键设备每月巡检不少于__________次，故障响应时间不超过__________小时；

（3）开展安全防范服务，门岗24小时值守，监控设备正常运行，定期组织消防演练，每季度不少于__________次；

（4）执行绿化养护标准，每月修剪草坪不低于__________次，病虫害防治覆盖率达95%以上；

（5）建立业主沟通机制，每月召开业主恳谈会或通过线上平台收集意见，处理业主投诉的响应周期不超过__________个工作日。

2.服务标准规范

（1）人员配备：管理团队配备不少于__________名专业人员，持证上岗率达100%，服务人员每月接受不少于__________小时业务培训；

（2）设施维护：建立设备台账，定期更新维保记录，重大维修项目公示方案并征得业主同意；

（3）环境卫生：实行垃圾分类制度，公共区域保持无卫生死角，消杀记录存档不少于__________年；

（4）应急处理：制定突发事件应急预案，包括极端天气、治安事件等，演练覆盖全体员工；

（5）财务透明：物业服务费收支情况每月公示，接受业主代表，审计报告每__________年委托第三方机构核查。

3.与改进机制

（1）业主：设立电话及意见箱，业主满意度调查每半年开展一次，满意率目标不低于__________%；

（2）第三方评估：引入独立机构对服务质量进行年度测评，重点关注__________项指标纳入年度考核；

（3）投诉处理：建立分级处理流程，一般投诉3日内响应，重大投诉7日内给出解决方案，处理结果书面反馈业主；

（4）持续改进：根据考核结果调整服务方案，每半年发布服务改进计划，未达标项目限期整改并公示方案。

4.权利义务边界

（1）业主责任：配合物业服务工作，遵守小区公约，不得占用公共区域从事经营性活动；

（2）费用缴纳：业主须按期缴纳物业服