各岗位岗位职能职责.docVIP

职员守则

一、热爱企业：自觉维护企业利益、形象和信誉，顾全大局、用心投入、群策群力，为物业企业事业发展努力工作。

二、遵纪遵法：自觉遵守国家法律、法规，维护社会公德，遵守企业规章制度。

三、主动工作：①热忱地为住户服务，在职责范围内，主动、主动、认真、负责地开展工作；②对工作不推诿、不拖拉，圆满完成工作任务，主动提出合理化提议。

四、团结协作：工作中对上级要乐于服从，对同事要乐于帮助，不搬弄事非，破坏团结。

五、老实敬业：保守企业商业机密，不在外兼职，不得营私舞弊，不得收受贿赂、回扣，损公肥私。珍惜公物，私事不得使用企业办公、交通等设备，工作时间不得办理私事。

六、端庄整齐：工作时间应举止端庄、衣着整齐，要自觉保持工作场所专注气氛和场地清洁整齐，不得在上班时喧哗谈笑。

七、坚持标准：对侵害企业和她人正当权益人和事，不迁就、不附和，要勇于抵制，批评和揭露。

八、虚心好学：要自觉读书进修，善于总结经验，乐于听取意见，不停提升自己工作能力和修养水平。

华顺物业服务

3月1日

档案资料管理制度

一、在经理领导下，完成企业档案管理各项工作。

二、管理员在接收档案室移交档案时，要按档案内容目录及档案材料逐件逐项核实清楚；在档案收件簿上，接收人一档中签字后收入柜中存档。

三、住宅编号和销售、房管建立对应档案帐目，做到帐帐相符，帐物相符，摆放整齐、调用快速。

四、房屋产权人发生变更时，要立即做出档案对应变更，做好变更登记，确保档案正确无误。

五、室内做好防火、防潮、防霉、防盗等工作，要常常查验，发觉问题立即采取有效方法。

六、其它部门调阅档案时，要认真填写调档纪录，具体统计调阅，档案名称、借阅人、借阅时间、归还时间。

七、调阅档案必需有经理或上级相关部门责任人签定同意依据方可调阅，并立即在调入和调出、回收统计簿上具体登记。对已调出档案超期者必需进行催收。

八、管理员要做好保密工作，非档案工作人员不得入内；如发觉泄密行为，视情节程度给经济或行政处罚。

九、完成好领导交办其它工作。

华顺物业服务

3月1日

客服前台岗位职责

一、在经理领导下，负责接待中心全方面工作。

二、掌握接待技能、相关制度、住户情况等业务知识，充当住户和物业企业联络员，起到枢纽作用。

三、住户报修和投诉接待，按要求完成统计、派工、上诉、协调和处理工作。

四、对业主报修和投诉进行回访，并做好回访统计。

五、对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

六、本岗电话管理和对职员签到情况进行监督。

七、掌握公共设施使用情况，发觉问题立即通知维修部。

八、完成领导交办其它工作。

华顺物业服务

3月1日

财务出纳职责

一、在物业经理领导下，根据财政制度和财务纪律，负责对会计手续填制多种银行结算凭证、现金支付凭证及电脑托收多种单据，并立即转由财务会计作为原始凭证做财务处理。

二、现金管理，立即计算全日现金收支和结存数据，日清日结、账款相符，并保持现金库存不超出要求限额。

三、现金日志帐和银行日志帐填对，负责编制月末银行存款余额调整表。

四、对现金和多种有价证券、票据完整无损保管。

五、维护和宣传财政制度和财务纪律，立即向主管领导提供真实正确多种数据。

六、完成领导交办其它财务、现金管理工作。

华顺物业服务

3月1日

电工岗位职责

一、在物业经理领导下，负责小区内强电、弱电系统运行和管理。

二、所辖领域内电力系统多种设备、设施检验、维修、养护和故障处理。

三、小区内相关方动力设备、设施和照明设备、设施电源安装检验、监督工作。

四、小区住户和商户照明电源、家用电源、路间照明灯、草坪灯等设施检验、维修、保养工作。

五、小区内用电设备设施运行情况，立即正确地抄录各类用电数据，填好报表上报主管领导，并做好统计。

六、供电单位做好小区供电工作。对于供电单位大修停电时，负责立即起动发电机发电。

七、完成领导交办相关工作。

华顺物业服务

3月1日

水暖工职责

一、在物业经理领导下，负责小区内给排水和采暖系统设备、设施管理、检修、保养、维护工作。

二、配合天然气企业对小区内天然气设备、设施及对住户供气情况进行检验和维修。

三、对所属领域工作进行登记、统计和统计。

四、对小区闲置房屋水暖设施配合房管员定时检验，并作好检验统计，对有隐患设施负责立即维修和保养。

五、完成领导交付其它工作。

华顺物业服务

3月1日

物业企业秩序维护部

监控值班员职责

一、在秩序队长领导下负责处理、协调当班时间内多种事件。

二、打扫值班室内卫生并保持监控操作台整齐、洁净。

三、负责报警登记，接到报警后应立即通知各门岗封堵，并通知案发区域队员进行排查，认真做好统计。

四、督促、整理各骨干工作汇报，认真统计当班期间突发事件、来人来电、办证登记等，并填写好交接班统计。

五、定时向领导汇报所了解多种情况，和队员反馈上来信息。