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2026年家政服务安全管理体系与合规性考题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据中国《家政服务管理条例》（2025年修订版），家政服务企业应建立的安全管理体系中，不包括以下哪项核心内容？

A.服务人员背景审查制度

B.客户家庭财产保险购买规范

C.服务过程中突发事件的应急处理预案

D.服务人员定期技能培训记录

2.在上海地区，家政服务人员进入客户家庭前，必须完成的强制性安全培训内容是？

A.家政服务礼仪规范

B.客户隐私保护与保密协议签署

C.简易急救知识（如心肺复苏）

D.家庭清洁剂使用化学知识

3.深圳市某家政公司因服务人员未佩戴身份标识被投诉，依据《深圳经济特区家政服务管理条例》，该公司的处罚措施最可能包括？

A.罚款5000元并停业整顿

B.警告并要求重新培训身份标识佩戴规范

C.直接吊销营业执照

D.免除处罚，仅要求加强内部管理

4.北京某小区业主投诉家政服务人员擅自使用客户电器，依据《北京市家政服务行业规范》（2026版），该行为违反了哪项合规性要求？

A.服务人员行为准则第3条（禁止擅自触碰客户贵重物品）

B.服务合同签订流程第5条

C.服务人员保险购买要求第2条

D.客户满意度调查表第4项

5.广州某家政企业采用“服务前拍照+服务中录像”的方式监控服务过程，依据《广东省家政服务安全监管办法》，该做法需满足以下哪个前提条件？

A.客户明确书面同意且在服务合同中注明

B.仅在服务人员操作存在风险时方可使用

C.由第三方机构全程监督录像内容

D.每月需向监管部门提交监控报告

6.杭州某家政公司因服务人员未携带《家政服务人员健康证》上岗被查，依据《杭州市生活性服务业条例》，该公司的法律责任是？

A.罚款2000元，并限期补办健康证

B.直接解雇该服务人员

C.责令停业整顿1个月

D.仅需向业主道歉，无其他处罚

7.成都地区规定，家政服务企业必须为服务人员购买哪类保险，以覆盖服务过程中可能造成的客户财产损失？

A.人身意外险

B.家庭财产损失险（保额不低于10万元）

C.职业责任险

D.旅行意外险

8.《家政服务人员职业道德规范》（2026年）中，要求服务人员“未经许可不得翻看客户隐私物品”，这一条款主要依据哪项法律原则？

A.合同法中的“诚实信用原则”

B.消费者权益保护法第9条

C.劳动法第3条

D.邮电部《个人信息保护规定》

9.武汉某家政公司因未建立服务人员指纹打卡制度被投诉，依据《武汉市家政服务行业管理办法》，该公司的整改期限最长为？

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.无需整改，只需加强口头提醒

10.天津某业主投诉家政服务人员泄露其家庭住址信息给第三方，依据《天津市家政服务安全管理办法》，该公司的赔偿标准应参考？

A.《民法典》第1183条精神损害赔偿

B.《反不正当竞争法》第6条罚款标准

C.《消费者权益保护法》第49条惩罚性赔偿

D.企业内部服务协议约定赔偿金额

二、多选题（共5题，每题3分）

1.根据中国《家政服务安全管理规范》（GB/T39755-2026），家政服务企业应建立的安全管理体系中，必须包含以下哪些环节？

A.服务人员背景调查（包括无犯罪记录证明）

B.服务前客户需求评估表填写规范

C.服务过程中客户财产保护措施清单

D.紧急情况（如中毒、火灾）的疏散演练记录

E.服务结束后客户满意度评分表

2.在广州、深圳等一线城市，家政服务人员需持有的必备证件包括？

A.《家政服务人员职业培训合格证》

B.《健康证明》

C.《家政服务人员身份标识卡》

D.《家政服务人员服务技能等级证书》

E.《意外伤害保险凭证》

3.依据《北京市家政服务行业规范》，家政服务人员在服务过程中不得从事以下哪些行为？

A.擅自调整客户家庭电路

B.在客户家中饮酒

C.拍摄客户家庭内部照片用于社交媒体

D.未经许可使用客户宠物

E.向客户推荐非公司指定的产品

4.上海某家政公司因服务人员未按规定佩戴手套清洁客户厨房被投诉，依据《上海市家政服务安全监管办法》，该行为违反了哪些合规性要求？

A.《家政服务人员操作规范》第4条（清洁作业需佩戴防护用品）

B.《客户家庭安全协议》第2条（禁止接触客户贵重物品）

C.《服务人员健康管理规定》第3条（过敏体质需提前告知）

D.《服务人员行为准则》第5条（禁止擅自进入客户卧室）

E.《消毒液使用规范》第1条（需通风环境下操作）

5.深圳某家政公司要求服务人员服务结束后必须填写《服务日志》，依据《广东省家政服务安全管理办法》，该日志应记录哪些关键内容？

A.服务时间