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中通速递管理手册(二)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.中通速递的快递单据分为几种类型？()

A.两种

B.三种

C.四种

D.五种

2.中通速递的快递员在配送过程中，如遇客户不在，应如何处理？()

A.留言并尝试再次配送

B.留言并等待客户联系

C.直接将包裹放入快递柜

D.放弃配送

3.中通速递的快递员在收件时，发现包裹异常，应该如何处理？()

A.直接拒收

B.留言并告知客户

C.拆包检查

D.放弃收件

4.中通速递的快递员在配送过程中，如遇恶劣天气，应如何处理？()

A.继续配送

B.延迟配送

C.放弃配送

D.通知客户自行取件

5.中通速递的快递员在配送过程中，应如何处理客户的投诉？()

A.忽略投诉

B.认真倾听，记录投诉内容

C.直接反驳客户

D.拒绝处理投诉

6.中通速递的快递员在配送过程中，应如何处理客户提供的代收人信息？()

A.忽略代收人信息

B.询问客户是否需要代收

C.直接将包裹交给代收人

D.忽略客户请求代收

7.中通速递的快递员在配送过程中，如发现包裹破损，应如何处理？()

A.留言并告知客户

B.直接将包裹交给客户

C.拆包检查，确认破损情况

D.放弃配送

8.中通速递的快递员在配送过程中，应如何处理客户的快递保险？()

A.忽略保险信息

B.询问客户是否需要理赔

C.直接将保险信息告知客户

D.拒绝处理保险

9.中通速递的快递员在配送过程中，应如何处理客户提供的快递收货地址？()

A.忽略地址信息

B.询问客户是否需要修改地址

C.直接将包裹送至地址

D.忽略客户请求修改地址

10.中通速递的快递员在配送过程中，如发现客户收货地址错误，应如何处理？()

A.直接将包裹送至错误地址

B.询问客户是否需要修改地址

C.留言并告知客户

D.放弃配送

11.中通速递的快递员在配送过程中，应如何处理客户的快递签收？()

A.忽略签收要求

B.询问客户是否需要签收

C.直接代客户签收

D.拒绝签收

二、多选题(共5题)

12.中通速递快递员在收件时，以下哪些情况可以拒收包裹？()

A.包裹表面有明显的破损

B.包裹内有异味

C.包裹重量与申报重量不符

D.包裹上的地址信息模糊不清

E.包裹上无寄件人信息

13.中通速递快递员在配送过程中，以下哪些行为是违规的？()

A.擅自更改快递员的姓名或照片

B.随意丢弃快递包裹

C.在未经客户同意的情况下打开快递包裹

D.拖延配送时间，故意延迟派送

E.在配送途中使用手机聊天或玩游戏

14.中通速递快递员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户的投诉内容

B.对客户表示诚挚的歉意

C.及时记录客户的投诉信息

D.尽快与相关部门沟通处理投诉

E.不与客户争执，保持礼貌

15.中通速递快递员在遇到以下哪些情况时，需要及时上报？()

A.发现包裹内含有违禁品

B.遇到快递包裹丢失或损坏

C.遇到客户对配送服务有严重不满

D.发现快递员存在严重违规行为

E.遇到不可抗力导致配送无法进行

16.中通速递快递员在处理快递包裹时，以下哪些措施有助于提高配送效率？()

A.熟悉快递公司的配送规则和流程

B.优化配送路线，减少配送时间

C.使用快递公司提供的电子设备，提高信息传递效率

D.定期维护快递车辆，确保车辆状态良好

E.保持与客户的良好沟通，确保配送信息的准确性

三、填空题(共5题)

17.中通速递快递员在配送过程中，如客户不在，应将快递包裹放置于指定的

18.中通速递快递员在收件时，如发现包裹重量与申报重量不符，应

19.中通速递快递员在配送快递包裹时，应确保包裹的

20.中通速递快递员在处理客户投诉时，应首先

21.中通速递快递员在遇到紧急情况，如交通事故或突发疾病，应立即

四、判断题(共5题)

22.中通速递快递员在配送过程中，不得擅自更改快递包裹的地址。()

A.正确B.错误

23.中通速递快递员在收件时，如发现包裹破损，可以当场决定是否拒收。()

A.正确B.错误

24.中通速递快递员在配送过程中，可以随意丢弃快递包裹。()

A.正确B.错误

25.中通速递快递员在处理客户投诉时，可以直接反驳客户的意见。()

A.正确