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员工绩效评估标准流程说明书

一、适用场景说明

本流程适用于企业内部各类员工的绩效评估工作，具体包括但不限于以下场景：

年度绩效评估：用于员工年度工作总结、薪酬调整、晋升资格评定等周期性综合评估；

晋升绩效评估：针对拟晋升员工在任期内的岗位胜任力、业绩贡献及潜力进行专项评估；

试用期绩效评估：用于新员工试用期结束后的转正资格审核，判断其是否符合岗位要求；

专项绩效评估：针对特定项目、阶段性任务或临时职责的完成情况进行针对性评估。

二、评估流程详解

（一）评估准备阶段

明确评估周期与目标

人力资源部根据企业年度规划，提前5个工作日发布评估通知，明确评估周期（如自然年、财年、项目周期等）、评估目标（如识别高潜力人才、优化绩效改进方向等）及关键时间节点。

各部门负责人根据部门目标，分解员工个人绩效指标（KPI/OKR），保证指标符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）。

收集绩效数据与信息

员工整理评估周期内的工作成果，包括但不限于项目报告、业绩数据、客户反馈、培训记录等，形成《个人绩效总结表》（见模板附件1）。

直接上级通过日常观察、跨部门协作反馈、系统数据（如销售业绩、项目进度系统）等渠道，收集员工工作表现客观数据，避免主观臆断。

制定评估标准与权重

各部门结合岗位说明书，制定差异化评估维度及权重（示例：销售岗“工作业绩”权重60%，“客户满意度”权重20%，“团队协作”权重20%；职能岗“工作质量”权重50%，“工作效率”权重30%，“学习成长”权重20%）。

评估标准需量化，如“业绩完成率≥100%得5分，90%-99%得4分，80%-89%得3分”等，减少模糊描述。

（二）多维度评估实施阶段

员工自评

员工根据个人绩效总结及评估标准，填写《绩效评估表》（见模板附件2），对各项指标进行自我评分（1-5分制，5分优秀，1分需改进），并简述工作亮点、不足及改进计划。

自评需客观真实，避免夸大或遗漏关键成果，自评截止时间以评估通知为准。

直接上级评估

直接上级结合员工自评、日常数据及观察，对员工各项指标进行独立评分，撰写评语，重点说明业绩贡献、能力表现及待提升领域。

上级评分需有数据支撑，例如“完成A项目，提前3天交付，客户满意度评分9.2/10，对应‘工作业绩’指标得5分”。

跨部门协作评估（如适用）

若员工工作涉及跨部门协作（如项目制团队），由协作部门负责人填写《跨部门协作评估表》（见模板附件3），从沟通效率、配合度、问题解决能力等维度评分。

跨部门评估结果作为“团队协作”指标的参考依据，权重不超过20%。

部门负责人审核

部门负责人汇总自评、上级及跨部门评估结果，结合部门整体目标完成情况，对评估结果进行平衡与校准，保证部门内评估标准一致、结果公平。

（三）反馈与沟通阶段

一对一绩效面谈

直接上级在评估结果确定后3个工作日内，与员工进行绩效面谈，内容包括：

反馈评估结果，说明各项评分依据及具体事例；

肯定员工工作亮点，共同分析存在不足的原因；

听取员工对评估结果的看法及个人发展诉求。

面谈需营造开放氛围，避免单向批评，鼓励员工主动参与。

异议处理与复核

若员工对评估结果有异议，可在收到结果2个工作日内向部门负责人提交书面《绩效评估异议申请表》，说明异议事项及理由。

部门负责人收到申请后2个工作日内组织复核，必要时调取原始数据或约谈相关人员，复核结果需书面反馈员工。

若员工对复核结果仍有异议，可向人力资源部申诉，人力资源部在5个工作日内完成调查并出具最终裁定。

（四）结果应用与归档阶段

结果确认与公示

绩效评估结果经人力资源部审核后，作为员工年度薪酬调整、晋升任免、培训发展的重要依据。

评估结果需在企业内部保密范围内公示（仅员工本人及直接上级可见），避免公开排名引发负面情绪。

绩效改进计划

对于评估结果为“需改进”（3分及以下）的员工，直接上级需协助其制定《绩效改进计划》（见模板附件4），明确改进目标、具体措施、时间节点及责任人。

人力资源部跟踪改进计划执行情况，提供必要培训或资源支持，并在下一评估周期重点改进效果。

档案归档

绩效评估相关材料（含《绩效评估表》《绩效改进计划》《异议申请表》等）由人力资源部统一归档，保存期限不少于员工在职期间及离职后2年，保证可追溯性。

三、绩效评估表模板

附件1：《个人绩效总结表》

基本信息

姓名：工号：部门：岗位：评估周期：年月-年月

工作成果描述

（请列举评估周期内完成的主要工作、项目成果，量化数据优先，如“完成销售额万元，同比增长%”）

自我评分

评估维度：1.工作业绩（分）：_________2.工作能力（分）：_________3.工作态度（分）：_________4.团队协作（分）：_________

亮点与不足

工作亮点：不足之处：

改进计划

（针对