职场沟通技巧培训谈判技巧课件.pptxVIP

第一章职场沟通的困境与谈判技巧的重要性第二章职场沟通中的心理博弈第三章谈判前的充分准备第四章谈判过程中的关键技巧第五章高级谈判技巧与情境应对第六章谈判后的执行与关系维护

01第一章职场沟通的困境与谈判技巧的重要性

职场沟通的现状与痛点无效沟通的时间成本员工平均每天花费45分钟在无效沟通上，其中20%涉及谈判未果的僵局。沟通失败的具体案例某电商公司因客服与客户沟通不当，导致退货率上升40%，客户满意度下降35%。

谈判技巧的必要性分析HR谈判的隐性价值某公司HR通过谈判优化薪酬结构，员工满意度提升35%，离职率下降22%。谈判能力在晋升中的权重85%的企业HR认为，沟通谈判能力是员